Nghiên cứu nhằm đánh giá hiệu quả bước đầu tác động của quản trị tinh gọn tới quy trình khám bệnh ngoại trú tại Phòng khám Tim mạch lồng ngực, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức. Đối tượng: Dữ liệu thời gian khám bệnh và người bệnh tại Phòng khám Tim mạch lồng ngực từ tháng 10/2022 đến tháng 4/2023. Phương pháp: Nghiên cứu can thiệp theo chu trình DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, and Control). Kết quả: Giảm thời gian chờ khám từ 29,42 phút xuống còn 27,38 phút. Rút ngắn thời gian thực hiện một số khâu trong quá trình khám bệnh như: thời gian thực hiện chỉ định chụp X-quang từ 217 phút xuống 167 phút, chỉ định chụp CT 64-128 dãy từ 201 phút xuống 108 phút. Giảm thời gian thực hiện quy trình khám bệnh cho người bệnh 7,1-9,1%. Kết luận: Sau khi can thiệp dự án, thời gian thực hiện quy trình khám bệnh ngoại trú đã giảm xuống, từ đó giúp nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
The study’s primary objective was to assess the initial effectiveness of lean management in the outpatient examination process at the Cardiovascular Clinic - Viet Duc University Hospital. Object: The research used data on examination time and patient volumes at the clinic between October 2022 and April 2023. Methodology: Interventional study based on the Define, Measure, Analyze, Improve, and Control (DMAIC) cycle. The intervention results revealed a reduction in the waiting time for examinations, decreasing from 29.42 to 27.38 minutes. Moreover, specific steps within the examination process demonstrated decreased time durations, including the duration for an X-ray, which decreased from 217 to 167 minutes, and a 64-128 CT scan, which decreased from 201 to 108 minutes. Overall, the patient examination time was reduced by approximately 7.1 to 9.1%. In conclusion, the findings indicate an improvement in the outpatient examination process following the implementation of lean management practices, resulting in a decrease in examination time and thereby enhancing the satisfaction of the patient.
- Đăng nhập để gửi ý kiến