Hầu hết các bệnh viện tuyến địa phương đang đối mặt với tình trạng bệnh nhân vượt tuyến trung ương, khiến tình trạng các bệnh viện tuyến tỉnh không sử dụng hết công suất giường bệnh và trang thiết bị y tế không được sử dụng hiệu quả. Do đó, xây dựng thương hiệu cho các bệnh lí viện tuyến tỉnh là cần thiết và trước hết là nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh và điều trị. Thời gian qua, có nhiều nghiên cứu về mối quan hệ giữa sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ nhưng xem xét mối quan hệ qua lại giữa hài lòng và trung thành chưa được quan tâm. Đây là vấn đề thách thức cho các nhà chính sách và quản lý bệnh viện. Nghiên cứu này, sử dụng dữ liệu khảo sát 350 bệnh nhân điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Bình Thuận và áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong phân tích. Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tuyến tính dương giữa hài lòng và quy chuẩn chủ quan với trung thành bệnh nhân. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của bệnh bao gồm Đáp ứng, phương tiện hữu hình, đảm bảo, tin cậy và quy chuẩn chủ quan, đặc biệt là vai trò quan trọng của “quy chuẩn chủ quan”.
In Vietnam, patients usually come to national level hospitals rather than local hospitals. This situation leads to the inefficiency of local hospitals in using their beds and medical equipment. Hence, building brands for provincial hospitals is an urgent task in order to improve the quality of medical examination and treatment services in Vietnam. Recently, there have been many studies on the relationship between satisfaction with service quality. However, the reciprocal relationship between satisfaction and loyalty has not been paid attendon. This is a challenging issue for policy makers and hospital managers. This study was conducted by using 350 patient survey data and applying a structural equation model in order to examine the relationship among satisfaction, subjective nonns and patient loyalty. The smdy finds that factors affecting the patient loyalty include (i) responsiveness, (ii) tangibiUty, (iii) assurance, (iv) reliability and (v) subjective norms. In addition, the study finds that the subjective norms factor plays an important role in the patient loyalty.
- Đăng nhập để gửi ý kiến