Đánh giá mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đối với việc cấp phát thuốc ngoại trú. Đối tượng và phương pháp:Các người bệnh đến thăm khám và tiếp nhận dịch vụ cấp phát thuốc ngoại trú ở bệnh viện Thống Nhất. Nghiên cứu cắt ngang quan sát người bệnh đến thăm khám và tiếp nhận dịch vụ cấp phát thuốc ngoại trú tại khu C5 và Phòng khám A Bệnh viện Thống Nhất. Bộ câu hỏi nghiên cứu trích từ một nghiên cứu quốc tếđã đảm bảo giá trị và độ tin cậy,với thang điểm đánh giá Likert năm mức độ, từ “Rất không hài lòng” (1) đến “Rất hài lòng” (5). Nghiên cứu xử lý, phân tích và trình bày số liệu bằng SPSS. Kết quả: Với 300 người bệnh khảo sát, điểm trung bình hài lòng chung của người bệnh đối với dịch vụ dược ngoại trú tại Bệnh viện Thống Nhất là cao (với 3,90 điểm). Bên cạnh đó, tiêu chí có mức độ hài lòng được đánh giá cao nhất là sự rõ ràng của nhãn thuốc hoặc nhãn dán (với 4,47 điểm) và ngược lại, tiêu chí có điểm trung bình thấp nhất là sự tiện nghi tại nơi nhận thuốc (với 3,20 điểm). Ngoài ra, sự hài lòng tổng thể đối của người bệnhvới dịch vụ dược ngoại trú tại Phòng khám A thấp hơn khi so sánh tại khu C5. Kết luận: Nhìn chung, đa số người bệnhcho rằng họ cảm thấy hài lòng hoặc rất hài lòng khi đến khám và sử dụng dịch vụ dược ngoại trú tại Bệnh viện Thống Nhất.
To evaluate the factors affecting patient satisfaction with outpatient drug dispensing services. Subjects and methods: A cross-sectional study on patients who come to visit and receive outpatient drug dispensing services at C5 and Clinic A of Thong Nhat Hospital. The questionnaire used in an international study has guaranteed validity and reliability, rated on a 5-point Likert scale, f-rom “Very Unsatisfied” (1) to “Very Satisfied” (5). Analyzing and processing data using SPSS. Results:With 300 patients surveyed, the average score of overall patient satisfaction with outpatient pharmacy services at Thong Nhat Hospital was high (mean score = 3.90). In which the criterion with the highest average satisfaction score is the clarity of the drug label or sticker (mean score=4.47) and the criterion with the lowest average score on satisfaction is the facilities at the drug collection site (mean score = 3.20). The mean value of overall satisfaction with outpatient pharmacy services of patients at Clinic A was lower than that of patients at site C5. Conclusion:: In general, the majority of patients participating in the survey said they feel satisfied or very satisfied with the criteria related to outpatient pharmacy services at Thong Nhat Hospital.
- Đăng nhập để gửi ý kiến