Trung tâm Bệnh Nhiệt đới, Bệnh viện Bạch Mai là cơ sở chăm sóc và điều trị các bệnh truyền nhiễm thuộc tuyến Trung ương, có quy mô lớn và số lượng bệnh nhân cao hàng đầu trong cả nước. Nghiên cứu này được tiến hành với mục đích đánh giá mức độ hài lòng của các bệnh nhân điều trị nội trú tại Trung tâm Bệnh Nhiệt đới, Bệnh viện Bạch Mai từ năm 2021-2022. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được tiến hành từ tháng 6/2021-6/2022 tại Trung tâm Bệnh Nhiệt đới, Bệnh viện Bạch Mai. Đối tượng nghiên cứu là người bệnh nhập viện điều trị tại Trung tâm Bệnh Nhiệt đới, Bệnh viện Bạch Mai trong thời gian nghiên cứu và đồng ý tham gia vào nghiên cứu. Bộ công cụ đo lường hài lòng người bệnh được xây dựng dựa trên các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh theo quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 của Bộ Y tế. Kết quả nghiên cứu: Điểm trung bình hài lòng người bệnh nhập viện tại Trung tâm Bệnh Nhiệt đới, Bệnh viện Bạch Mai có xu hướng giảm từ 2021-2022. Trong đó, năm 2021 trung bình về khả năng tiếp cận là 4,80 và năm 2021 là 4,71. Về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, giảm từ 4,83 năm 2021 xuống 4,73 năm 2022. Cơ sở vật chất là tiêu chí có điểm hài lòng thấp nhất với trung bình 4,78 năm 2021 và 4,66 năm 2022. Thái độ và ứng xử, năng lực chuyên môn là tiêu chí có điểm hài lòng cao nhất với 4,85 năm 2021 và 4,76 năm 2022. Điểm hài lòng trung bình về kết quả cung cấp dịch năm 2021 là 4,82 và năm 2022 là 4,76. Phần lớn người bệnh trong nghiên cứu đều có dự định quay lại điều trị trong các lần khám tiếp theo (năm 2021 tỉ lệ người bệnh chắc chắn quay lại là 79,71% và nằm 2022 là 82,54%). Kết luận: Nghiên cứu cho thấy bệnh nhân nhập viện điều trị nội trú tại Trung tâm Bệnh Nhiệt đới, Bệnh viện Bạch Mai có mức độ hài lòng cao đối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, vẫn còn một số khía cạnh dịch vụ cần được cải thiện, bao gồm sự thuận tiện trong thủ tục hành chính, hệ thống thanh toán bảo hiểm y tế và sự sẵn có của các dịch vụ được cung cấp.
The Center for Tropical Diseases, Bach Mai Hospital is central level healthcare facility for the care and treatment of infectious diseases, with a large scale and one of the highest number of patients in the country. This study was conducted with the aim of assessing the satisfaction of inpatients hospitalized at the Center for Tropical Diseases, Bach Mai Hospital from 2021-2022. Participants and Methods: A cross-sectional study was conducted from June 2021 to June 2022 at the Center for Tropical Diseases, Bach Mai Hospital. Participants were patients hospitalized at the study site during the study period and agreed to participate in the study. The patient satisfaction measurement insutrment was developed based on the patient satisfaction survey forms and instructions according to the decision No. 3869/QD-BYT issued by the Ministry of Health in 2019. Results: The mean satisfaction score of hospitalized patients at the Center for Tropical Diseases, Bach Mai Hospital tends to decrease from 2021-2022. The mean satisfaction score of accessibility dimension in 2021 was 4.80 and in 2021 was 4.71. Regarding “the transparency of information and medical examination procedures”, the means score decreased from 4.83 in 2021 to 4.73 in 2022. “Facilities and Equiments” were the subscale with the lowest satisfaction score with an mean of 4.78 in 2021 and 4.66 in 2022. “Attitude and behavior, professional capacity” had the highest satisfaction score with 4.85 in 2021 and 4.76 in 2022. The mean satisfaction score on “Service delivery outcome” in 2021 was 4.82 and was 4.76 in 2022. Most of the patients in the study plan to return to treatment at follow-up visits (in 2021, the rate of patients will return was 79.71% and in 2022 was 82.54%). Conclusion: The study showed that patients admitted for inpatient treatment at the Center for Tropical Diseases, Bach Mai Hospital had a high level of satisfaction with health care services. However, there are still some service aspects that need to be improved, including administrative convenience, health insurance payment system and availability of services provided.
- Đăng nhập để gửi ý kiến