Đề tài được thực hiện dựa trên số liệu thu thập cua 216 bệnh nhân ngoại trú đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Long An. Kết quả nghiên cứu xác định 5 nhân tố ãnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Long An theo mức độ giảm dần: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; Kết quả cung cấp dịch vụ; Cơ sở vật chất; Thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị; Thời gian chờ khám chữa bệnh.
The study was conducted based on data collected from 216 outpatients who came for medical examination and treatment at Long An General Hospital. Research results identify 5 factors affecting the satisfaction of outpatients with the quality of medical examination and treatment services at Long An General Hospital according to decreasing levels: Attitude, professional capacity profession of medical staff; Service delivery results; infrastructure; Information and procedures for medical examination and treatment; Waiting time for treatment.
- Đăng nhập để gửi ý kiến