Bài viết đánh giá sự hài lòng của người tham gia Bảo hiểm Y tế (BHYT) đối với chất lượng dịch vụ (CLDV) khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tư nhân Bình An, tỉnh Kiên Giang. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra những nhân tố ảnh hưỏng đến mức độ hài lòng của người tham gia BHYT về dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Bình An gồm “sự chu đáo, thông tin, hiệu quả công việc, danh tiếng và chi phí hợp lý. Trong đó, nhân tố “sự chu đáo” là tác động mạnh nhất đến sự hài lòng (SHL) của tham gia BHYT, nhân tố “chi phí” là tác động ít nhất đến sự hài lòng của tham gia BHYT đối với CLDV khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tư nhân Bình An. Bài nghiên cứu đã đề xuất một số biện pháp hàm ý chính sách nhằm nâng cao mức độ hài lòng của tham gia BHYT và cải thiện ý định hành vi của người tham gia BHYT, qua đó góp phần giúp cho Bệnh viện phục vụ bệnh nhân tốt hơn và thu hút được nhiều người tham gia BHYT đến với Bệnh viện.
This study assesses the satisfaction of patients who have social health insurance cards with the quality of medical examination and treatment services provided by Binh An Private General Hospital, Kien Giang Province. This study’s findings show that factors affecting the satisfaction of patients are thoughtfulness, information, work efficiency, reputation and reasonable cost. In which, the factor of thoughtfulness has the strongest impact while the factor of reasonable cost has the weakest impact on the satisfaction of patients. This study proposes some policy implications to improve the satisfaction of patients who have social health insurance cards and the intention of participating in social health insurance of people, helping the hospital provide better medical services and attract more patients with social health insurance.
- Đăng nhập để gửi ý kiến