Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 421 người bệnh điều trị ngoại trú tại bệnh viện Phụ Sản Trung Ương năm 2021 với mục tiêu mô tả sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan. Kết quả: điểm hài lòng chung là 3,92/thang điểm 5, tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh theo mong đợi của bệnh viện (điểm hài lòng trung bình từ 4 điểm trở lên - thang điểm tối đa 5) là 45,2%. Kết quả phân tích đơn biến cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh là: Nhóm tuổi từ 18 - 35 tuổi có khả năng cảm thấy hài lòng cao hơn so với nhóm trên 35 tuổi (OR = 3,81); trình độ từ trung cấp trở lên hài lòng cao hơn so với trình độ thấp hơn (OR = 1,92); người bệnh ở Hà Nội hài lòng cao hơn so với ở các tỉnh khác (OR = 1,85); công chức, viên chức văn phòng hài lòng cao hơn so với nông dân (OR = 2,76);chưa kết hôn hài lòng cao hơn so với những người đã kết hôn (OR = 2,26) và sự khác biệt này có ý nghĩa thống kê với p < 0,05. Kết luận: đánh giá sự hài lòng của người bệnh đến khám ngoại trú rất cần thiết, là cơ sở để bệnh viện cải tiến ngày càng tốt hơn.
A cross-sectional study was conducted on 421 outpatients at the National Obstetrics and Gynecology Hospital in 2021 with the aim of assessing patient satisfaction and exploring related factors. Results: overall satisfaction score was 3.92/5; the overall satisfaction rate of patients according to hospital expectations (average satisfaction score of 4 points or more - maximum scale of 5) was 45.2%. The results of univariate analysis show that the factors affecting patient satisfaction were: age group, patients between 18 - 35 years old was likely to feel satisfied higher than the patients older than 35 years old (OR = 3.81); Patients with an education level of intermediate or higher were more satisfied than those with lower levels ((OR = 1.92); patients from Hanoi were more satisfied than those from other provinces (OR = 1.85); office staffs were more satisfied than farmers (OR = 2.76); single patients were more satisfied than married patients. This difference is statistical significance with p < 0.05. Conclusion: assessing the satisfaction of outpatients is a necessity which provides data for hospital’s improvement over time.
- Đăng nhập để gửi ý kiến