Sự hài lòng của người bệnh và đặc biệt là sản phụ là một chỉ số quan trọng trong công tác chăm sóc cũng như đánh giá hiệu quả quản lý chất lượng bệnh viện nhất là những bệnh viện chuyên môn về sản khoa. Việc khảo sát sự hài lòng của sản phụ được gắn liền sau công tác điều trị, điều này giúp các nhà quản lý tìm ra những kế hoạch cải tiến phù hợp nhằm nâng cao uy tín, tạo niềm tin của sản phụ về chất lượng y tế tại bệnh viện. Mục tiêu: Xác định tỷ lệ hài lòng của sản phụ khoa về chất lượng khám chữa bệnh ngoại trú tại BV Từ Dũ, năm 2023 và các yếu tố liên quan. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang mô tả được thực hiện trên 200 sản phụ khám chữa bệnh ngoại trú tại BV Từ Dũ từ tháng 4 dến tháng 5 năm 2023. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của sản phụ về chất lượng dịch vụ KCB ngoại trú đạt 99,5%. Trong đó, phương tiện hữu hình đạt 99,5%, khả năng đáp ứng đạt 89%, sự đồng cảm đạt 99,5%, mức độ tin cậy đạt 100% và năng lục phục vụ đạt 98%. Một số yếu tố như nhóm tuổi, nơi ở hiện tại có liên quan đến sự hài lòng về khía cạnh khả năng đáp ưng và năng lực phục vụ của sản phụ. Sự hài lòng chung, các phương tiện hữu hình, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm có liên quan đến sự quay trở lại của họ. Kết luận: Kết quả về sự hài lòng của sản phụ trong nghiên cứu này ở mức rất tốt (99,5%) nhưng các nhà quản lý vẫn cần tiếp tục không ngừng cải thiện chất lượng cơ sở vật chất và những phương tiện nhằm phục vụ tốt hơn cho các bà mẹ khi khám bệnh. Kết quả này cung cấp thông tin cho bệnh viện lập kế hoạch nâng cao và cải tiến chất lượng bệnh viện và là cơ sở cho các nghiên cứu sau này.
Patient satisfaction specially maternal satisfaction is an important indicator in assing the effectiveness of maternity hospital quality management. Maturnal Satisfaction Survey is linked to follow-up treatment, which helps hospital managers to develop appropriate improvement plans to improve the patient’s trust in quality of service in hospitals. Objectives: To dermine the maternal satisfaction rate on the quality of outpatient services in Tu Du maternity hospital, 2023. Methods: A cross-sectional study was quantitative on 200 maternals in Tu Du maternity hospital from April to May 2023. Results: The general satisfaction rate of outpatient maternal under the SERVPERF method was 99,5%. The satisfaction rate on tangible means accounted for 99,5%; response capacity is 89%; sympathy accounted for 99,5%, confidence level is 100% and serving capacity made up for 98%. Some factors such as age group, current place of residence are related to satisfaction in terms of responsiveness and service capacity of pregnant women. General satisfaction, tangible means, responsiveness, empathy are late to their return. Conclusion: The results of maternal satisfaction in this study are very good (99.5%) but the managers still need to continuously improve the quality of facilities and facilities to server better and better for mothers during medical examination. This result provides information for the hospital to plan to improve hospital quality and is the basis for future research.
- Đăng nhập để gửi ý kiến