Mô tả thực trạng hài lòng và phân tích một số yếu tố liên quan ở đối tượng người chăm sóc trẻ dưới 5 tuổi tại phòng khám dị tật bẩm sinh tim, Bệnh viện Nhi đồng 2. Đối tượng và phương pháp: Cắt ngang mô tả, 247 người chăm sóc trẻ là cha, mẹ, người trực tiếp chăm sóc đưa trẻ đi khám tại phòng khám dị tật bẩm sinh tim, Bệnh viện Nhi đồng 2. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người chăm sóc trẻ là 91,1%. Trong đó: tỷ lệ hài lòng với tiêu chí “Ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế” 92,7%, “Kết quả cung cấp dịch vụ” 92,3%, “Minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh” 91,1%, “Khả năng tiếp cận” 89,5%, “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” 85,4%. Một số yếu tố liên quan với tỷ lệ hài lòng toàn diện của đối tượng nghiên cứu là: nhóm tuổi, thu nhập bình quân gia đình, có sử dụng thẻ bảo hiểm y tế (p<0,05). Yếu tố liên quan với tỷ lệ hài lòng về tiêu chí “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ” là: nhóm tuổi, thu nhập bình quân gia đình, có sử dụng thẻ bảo hiểm y tế và tiêu chí “Kết quả cung cấp dịch vụ” là: tình trạng hôn nhân (p<0,05). Kết luận: Tỷ lệ hài lòng chung của người chăm sóc trẻ là 91,1%. Qua kết quả nghiên cứu, đề xuất một số biện pháp góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của khoa để góp phần cải thiện những phần người nhà người bệnh có tỷ lệ hài lòng chưa cao.
Describe the current state of satisfaction and analyze some related factors among caregivers of children under 5 years old at the congenital heart defects clinic, Children's Hospital 2. Subjects and methods: Cross-sectional description, 247 child caregivers who are fathers, mothers, and direct caregivers took the child for examination at the congenital heart defects clinic, Children's Hospital 2. Results: The overall satisfaction rate of caregivers was 91.1%. In which: the rate of satisfaction with the criteria "Conduct and professional capacity of medical staff" is 92.7%, "Service delivery results" is 92.3%, "Transparency of information and procedures medical examination and treatment” 91.1%, “Accessibility” 89.5%, “Facilities and facilities to serve patients” 85.4%. Some factors related to the overall satisfaction rate of research subjects are: age group, average family income, and use of health insurance card (p<0.05). Factors related to the satisfaction rate of the criterion "Facilities and service facilities" are: age group, average family income, using a health insurance card and the criterion "Results of providing service level" is: marital status (p<0.05). Conclusion: The overall satisfaction rate of child caregiver is 91.1%. Through the research results, we propose a number of measures to contribute to improving the quality of service of the department to contribute to improving areas where patient's family members have low satisfaction rates.
- Đăng nhập để gửi ý kiến