Nghiên cứu nhằm đánh giá hiệu quả can thiệp nâng cao sự hài lòng của người bệnh ngoại trú khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế. Thiết kế nghiên cứu can thiệp cộng đồng có đối chứng được tiến hành trên 400 người bệnh ngoại trú trước và sau can thiệp từ tháng 4/2019 đến tháng 9/2022 tại Khoa Khám bệnh của Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An (nhóm can thiệp), Khoa Khám bệnh của Trung tâm Y tế thị xã Bến Cát (nhóm đối chứng). Kết quả cho thấy, tỷ lệ người bệnh hài lòng về phương tiện hữu hình tăng từ 74,2% lên 91,3%, hài lòng về danh tiếng, uy tín của Khoa Khám bệnh tăng từ 47,2% lên 88,7%, năng lực phục vụ của nhân viên y tế tăng từ 45,7% lên 89,3%, mức độ tin cậy của người bệnh đối với Khoa Khám bệnh tăng từ 47,8% lên 89,5%, hài lòng về sự đồng cảm của nhân viên y tế tăng từ 49,2% lên 88,3%, hài lòng về đáp ứng của Khoa Khám bệnh tăng từ 66,5% lên 91,7% ở nhóm can thiệp vào thời điểm sau can thiệp đều cao hơn so với trước can thiệp (p<0,05). Mô hình can thiệp có hiệu quả trong việc nâng cao sự hài lòng của người bệnh ngoại trú khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế.
The study aimed to evaluate the effectiveness of the intervention to improve the satisfaction of outpatients with health insurance coverage. A controlled community intervention study was conducted on 400 outpatients before and after the intervention in each group from October 2018 to September 2022 at the Department of Medical Examination of Di An City Medical Center (intervention group), Medical Examination Department of Ben Cat Town Medical Center (control group). The results showed that the percentage of patients satisfied with the Department of Examination facilities increased from 74.2% to 91.3%, satisfied with the Department of Examination reputation increased from 47.2% to 88.7%, satisfied with the capacity of medical staff increased from 45.7% to 89.3%, satisfied with confidence level of the patients to the Department of Examination increased from 47.8% to 89.5%, satisfied with empathy of medical staff increased from 49.2% to 88.3%, satisfied with the the Department of Examination’s fulfillment increased from 66.5% to 91.7%, in the intervention group at the time after the intervention was higher than before the intervention (p< 0.05). The intervention model is effective in improving the satisfaction of outpatients with health insurance coverage.
- Đăng nhập để gửi ý kiến