Mô tả kết quả quản lý người bệnh về trải nghiệm điều trị nội trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương. Phương pháp nghiên cứu: Cắt ngang mô tả, kết hợp định lượng và định tính, thực hiện khảo sát trên 400 người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện Nguyễn Tri Phương. Kết quả nghiên cứu: Tỷ lệ người bệnh điều trị nội trú có trải nghiệm tốt lúc nhập viện là 89,8%; trải nghiệm trong thời gian nằm viện là 76,8%; trải nghiệm khi chi trả viện phí là 97,3%; trải nghiệm trước khi xuất viện là 99,0% và tỷ lệ trải nghiệm chung đạt 74,0%. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số yếu tố cần cải thiện như cơ sở vật chất xuống cấp, thái độ giao tiếp của nhân viên y tế, các tiện ích wifi, bãi giữ xe. Kết luận: Bệnh viện cần xây dựng những kế hoạch cải thiện các vấn đề như giảm thời gian chờ xuất viện, chất lượng nhà vệ sinh, dịch vụ bãi xe và thái độ giao tiếp của nhân viên thu tiền viện phí. Ngoài ra, cần duy trì, đẩy mạnh và phát huy hơn nữa những thế mạnh của bệnh viện.
Describe patient management results regarding inpatient treatment experience and some influencing factors at Nguyen Tri Phuong Hospital. Research methods: Descriptive cross-sectional, combined with quantitative and quantification. Research subjects: 400 inpatients at Nguyen Tri Phuong Hospital. Research results: The satisfaction rate about the hospitalization experience was 89.8%; experience during hospital stay was 76.8%; Hospital fee payment experience is 97.3%; The pre-discharge experience was 99.0% and the overall experience rate was 74.0%. However, there are still some factors that need to be improved such as degraded facilities, attitude of medical staff, wifi facilities, parking lot. Conclusion: Hospital needs develop plans to improve inpatient treatment like a reduce waiting times for discharge, quality of toilets, parking facilities and attitude of administrative staff. Besides, Hospital maintain stability, promote, and further promote the strengths of unit.
- Đăng nhập để gửi ý kiến