Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại khu khám bệnh theoyêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang, Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 582 người bệnh ngoại trú khám bệnh tại khu Khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2020. Người bệnh được phỏng vấn trực tiếp bằng bộ phiếu khảo sát sự hài lòng người ngoại trú của Bộ Y tế với 33 biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm trong đề tài nghiên cứu. Kết quả: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám, chữa bệnh: Mức độ hài lòng “Bình thường” chiếm tỉ lệ 6,43%; Mức độ “Hài lòng” và “Rất hài lòng” chiếm tỉ lệ tương đối cao 40,41%:53,16%. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người bệnh: Phần lớn ý kiến tập trung vào đưởng chỉ dẫn đến khu khám bệnh theo yêu cầu. Trong đó có 22 phiếu người bệnh chưa biết đến khu khám bệnh theo yêu cầu; 19 phiếu người bệnh có ý kiến về lối đi sang siêu âm tim, nội soi dạ dày vào những ngày mưa to và nắng gắt; 13 phiếu người bệnh ý kiến không biết đăng kí khám qua điện thoại; 12 ý kiến tập trung đánh giá thời gian chờ bác sĩ khám; 31 ý kiến tập trung đánh giá thời gian chờ nhận kết quả xét nghiệm, chiếu chụp; Đa số ý kiến tập trung đánh giá nhà vệ sinh còn bẩn và có mùi. Kết luận: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang: Tất cả mức độ hài lòng trên các khía cạnh đều trên mức 4. Tỉ lệ người bệnh hài lòng (40,41%) và rất hài lòng (53,16%); Tỉ lệ khách hàng hài lòng và sẽ quay lại hoặc giới thiệu người thân đến sử dụng dịch vụ tại bệnh viện cho những lần sau với tỷ lệ là: 73,5%; Số người bệnh đáp ứng sự mong đợi của người bệnh so với trước khi tới khám: 90,05%. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người bệnh: Thông tin về khu khám bệnh theo yêu cầu trên Website; Lối đi làm nội soi dạ dày, siêu âm tim; Thời gian chờ kết quả xét nghiệm, chiếu chụp; Các nhà vệ sinh mùi hôi, bẩn; Chi phí khám chữa bệnh.
Assess the patient's satisfaction with medical examination and treatment services at the medical examination and treatment area at the request of Duc Giang General Hospital, (2) Some factors related to patient satisfaction. Subject and method: A cross-sectional descriptive study on 582 outpatients who received medical examination at the On-Demand Examination area of Duc Giang General Hospital in 2020. Patients were directly interviewed using the Ministry's outpatient satisfaction survey questionnaire. Health with 33 observed variables used to measure concepts in the research topic. Results: Satisfaction level of customers with medical examination and treatment services: Satisfaction level "Normal" accounts for 6.43%; The level of “Satisfied” and “Very satisfied” account for a relatively high rate of 40.41%: 53.16%. Factors affecting patient satisfaction: Most of the comments focus on the directions leading to the required medical examination area. In which, there are 22 questionnaires of patients who do not know the medical examination area on request; 19 patient questionnaires commented on the path to echocardiography, gastroscopy on days of heavy rain and intense sunshine; 13 questionnaires of patients saying that they do not know how to register for medical examination by phone; 12 comments focused on assessing the waiting time for the doctor's examination; 31 comments focused on evaluating the waiting time to receive test results and scans; Most of the comments focused on evaluating the toilet was dirty and smelly. Conclusion: Satisfaction level of customers with medical examination and treatment services at Duc Giang General Hospital: All satisfaction levels in all aspects are above level 4. Patient satisfaction rate (40.41%) and very satisfied (53.16%); The rate of customers who are satisfied and will return or refer their relatives to use services at the hospital for the next time is: 73.5%; The number of patients who met the patient's expectations compared to before the visit: 90.05%. Factors affecting patient satisfaction: Information about the medical examination area upon request on the Website; The way to do gastric endoscopy, echocardiography; Waiting time for test results, scans; The toilets smell bad, dirty; Medical expenses.
- Đăng nhập để gửi ý kiến