Việc cung cấp chất lượng chăm sóc sức khỏe hiệu quả và lấy bệnh nhân làm trung tâm là điều quan trọng hàng đầu. Sự hài lòng của bệnh nhân là một trong những chỉ số thiết yếu của quản lý sức khỏe, có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ trong các cơ sở chăm sóc sức khỏe. Do vậy, nghiên cứu xác định mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với các dịch vụ ngoại trú được cung cấp tại bệnh viện sẽ giúp nhân viên y tế nhận thức được những thiếu sót và cải thiện công tác chăm sóc cho bệnh nhân tốt hơn, đồng thời phát triển chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện nói chung. Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM ở các khâu: Tiếp nhận, lấy máu, trả kết quả. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang hàng loạt ca, đánh giá bằng phiếu khảo sát được tiến hành tại Khoa Xét Nghiệm – Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh từ 01/2021 đến 12/2021. Kết quả: Qua khảo sát và đánh giá sự hài lòng của 487 lượt bệnh nhân với tỷ lệ 67,89% nữ và 32,11% nam với độ tuổi trung bình là 45,16 ± 12,35. Tỷ lệ hài lòng chung năm 2021 đạt 95,12%, trong đó mức độ hài lòng khâu tiếp nhận, chuẩn bị là 96,95%; trong thời gian lấy máu là 96,1%; về thời gian trả kết quả là 96,3%. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ của khoa Xét nghiệm – Bệnh viện Đại học Y dược đều tăng so với năm 2020. Áp dụng các tiêu chuẩn tại khoa xét nghiệm đều phù hợp với thực tiễn mà mang lại sự hài lòng cho bệnh nhân
Delivering effective and patient-centered quality care is of paramount importance. Patient satisfaction is one of the essential indicators of health management, which can help improve service quality in healthcare facilities. Therefore, research to determine the level of patient satisfaction with outpatient services provided at the hospital will help medical staff to recognize shortcomings and improve patient care. and at the same time develop the quality of medical services at the hospital in general. Objective: Assessing the satisfaction of outpatients with testing services at the University of Medical Center in Ho Chi Minh City at the following stages: Register, collecting sample, returning results. Materials and method: A cross-sectional descriptive study of a series of cases, assessed by questionnaires, was conducted at the Laboratory Department - University of Medical Center in Ho Chi Minh City from 01/2021 to 12/2021. Results: Satisfaction assessment of 487 patients with the rate of 67,89% female and 32,11% male with the average age of 45,16 ± 12,35. The overall satisfaction rate in 2021 will reach 95,12%, of which the level of satisfaction at the reception and preparation stages is 96,95%; during blood collection is 96,1%; on time to return results is 96,3%. Conclusion: The satisfaction rate of the internal customer group for the services of the Laboratory Department - University of Medical Center Ho Chi Minh City has increased compared to 2020. Applying the standards at the laboratory bring satisfaction to customer.
- Đăng nhập để gửi ý kiến