Xung đột thường xảy ra trong lĩnh vực chăm sóc điều dưỡng. Cách giải quyết xung đột của điều dưỡng trưởng là một năng lực cần thiết giúp cho việc cải tiến chất lượng chăm sóc. Nghiên cứu này với mục tiêu mô tả khuynh hướng và các yếu tố ảnh hưởng đến cách giải quyết xung đột của điều dưỡng trưởng trong giải quyết xung đột với điều dưỡng viên. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang phỏng vấn các điều dưỡng trưởng với bảng câu hỏi có công cụ đánh giá cách giải quyết xung đột ROCI-II. Các nhận định được đánh giá theo thang điểm Likert với 5 mức độ. Khuynh hướng giải quyết xung đột bao gồm 5 cách: né tránh; kiểm soát; thỏa hiệp; nhượng bộ và hợp tác. Kết quả: Có 30 điều dưỡng trưởng tham gia khảo sát. Khuynh hướng quản lý xung đột theo kiểu hợp tác cao nhất với điểm trung bình 4,3 ± 0,4, kế tiếp là thỏa hiệp 3,4 ± 0,5, né tránh 3,1 ± 0,6, nhượng bộ 2,9 ± 0,7 và thấp nhất là khuynh hướng kiểm soát 2,8 ± 0,8 (p <0,05). Các yếu tố ảnh hưởng đến khuynh hướng chọn cách giải quyết xung đột là tuổi ≥ 40 tuổi, thời gian quản lý ≥ 10 năm, trình độ đào tạo và trải nghiệm về giải quyết xung đột (p<0,05). Kết luận: Khuynh hướng giải quyết xung đột của điều dưỡng trưởng là theo cách hiệu quả lâu dài, giải quyết được xung đột và duy trì mối quan hệ tốt với điều dưỡng viên. Để năng cao năng lực giải quyết xung đột của điều dưỡng cần nâng cao trình độ và tăng cường trải nghiệm giải quyết xung đột.
Conflict often occurs in nursing care. The conflict management is an essential competency of nurse managers for improving quality of care. This study aimed to describe the conflict management styles and factors affecting the conflict management styles of nurse managers. Methods: A cross-sectional study was conducted by interviewing nurse managers with a questionnaire including a tool of ROCI-II. The statements were scored on a five-point Likert scale. The conflict management styles were grouped into 5 styles including avoiding; competing; compromising; accommodating and collaborating. Results: There were 30 nurse managers participating in the survey. The conflict management of collaborating style was highest with an average score of 4.3 ± 0.4, followed by compromising style of 3.4 ± 0.5, avoiding style score of 3.1 ± 0.6, accommodating style score of 2.9 ± 0.7 and the lowest was competing style score of 2.8 ± 0.8 (p < 0.05). Factors affecting the conflict management styles were age ≥ 40 years, management experience ≥ 10 years, training level and experience in conflict resolution (p<0,05). Conclusion: The conflict management styles of nurse managers pursue the long-term effect, effective conflict resolution, and maintaining good relationship. In order to improve the conflict resolution capacity of nurse managers, it is necessary to train and enhance the conflict resolution experience for the nurse managers.
- Đăng nhập để gửi ý kiến