Mô tả thực trạng chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh từ phía khách hàng và phân tích thuận lợi, khó khăn của một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại khoa Khám bệnh đa khoa Viện Y dược học dân tộc Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu mô tả cắt ngang có phân tích kết hợp nghiên cứu định lượng với nghiên cứu định tính trên 253 người bệnh đến khám chữa bệnh tại khoa Khám bệnh đa khoa từ tháng 3/2019 đến tháng 5/2019 và phỏng vấn sâu 8 đối tượng nghiên cứu định tính. Kết quả Điểm trung bình người bệnh đánh giá về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại khoa khám bệnh đa khoa là 4,257/5 điểm. Mặt thuận lợi nhân lực đủ, trình độ chuyên môn cao, nhân viên y tế có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt, cơ sở vật chất và vật tư thiết bị y tế được đầu tư, cung ứng kịp thời, các chủ trương, chính sách phù hợp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh. Mặt khó khăn nhân viên tiếp nhận, thu phí còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, máy X quang phải thường xuyên bảo trì, số lượng người bệnh khám chữa bệnh bằng bảo hiểm y tế chưa cao.
- Đăng nhập để gửi ý kiến