Website được thiết kế tối ưu cho thành viên chính thức. Hãy Đăng nhập hoặc Đăng ký để truy cập đầy đủ nội dung và chức năng. Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "NCKH Members" các nội dung bạn quan tâm.

So sánh sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc thuộc hệ thống nhà thuốc tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội

nckh
Thông tin nghiên cứu
Loại tài liệu
Bài báo trên tạp chí khoa học (Journal Article)
Tiêu đề
So sánh sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc thuộc hệ thống nhà thuốc tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội
Tác giả
Lê Thu Thuỷ; Lương Thị Hiên; Chu Quốc Thịnh; Hà Quang Tuyến
Năm xuất bản
2022
Số tạp chí
2
Trang bắt đầu
363-367
ISSN
1859-1868
Tóm tắt

So sánh sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc thuộc hệ thống nhà thuốc tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và tiến hành phỏng vấn đối tượng bằng bộ câu hỏi thiết kế sẵn thu được 401 phiếu trả lời đưa vào phân tích. Sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để thực hiện các phân tích mô tả. Kết quả: Điểm đánh giá trung bình của người bệnh đối với hệ thống nhà thuốc bệnh viện là 8,78/10 (SD= 1,07). Không có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ tại từng nhà thuốc (p > 0,05). Kết luận: Người bệnh hài lòng với dịch vụ tại hệ thống nhà thuốc của Bệnh viện Đại học Y Hà Nội. Một số yếu tố cần cải thiện tại từng nhà thuốc như: diện tích phục vụ, thời gian chờ đợi và giá thuốc.

Abstract

To compare outpatient satisfaction with the quality of pharmacy services at pharmacies of the pharmacy system at Hanoi Medical University Hospital. Subjects and methods: A cross-sectional study was caried out with 400 outpatients who came to hospital pharmacy. A self- administered questionnaire was used to collect data. SPSS 22.0 software was used to perform descriptive analysis. Results: The overall score mean of outpatient satisfaction with hospital pharmacy services was 8.78/10 (SD = 1.07). There was no significant difference in patient satisfaction with service quality at each pharmacy in system (p > 0.05). Conclusion: Patients are satisfied with the service at the pharmacy system of Hanoi Medical University Hospital. Some factors need to be improved at each pharmacy such as: pharmacy space, waiting time and price.