Mô tả thực trạng và xác định một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại một số trạm y tế và phòng khám đa khoa thuộc Trung tâm Y tế huyện Sóc Sơn, Hà Nội năm 2023. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được tiến hành trên 987 đối tượng từ ngày 06/2023 đến ngày 03/2024. Kết quả:Tỷ lệ hài lòng chung về các dịch vụ khám chữa bệnh của 987 người bệnh là 89,9% và có mối liên quan giữa tỷ lệ hài lòng chung với giới tính, trình độ học vấn, thời gian di chuyển, thái độ của nhân viên y tế và chi phí khám chữa bệnh.Kết luận:Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại các đơn vị y tế tuyến cơ sở khá cao. Tuy nhiên, các trạm y tế xã và phòng khám đa khoa khu vực cần tiếp tục có những biện pháp nhằm cải tiến khả năng tiếp cận của người bệnh với dịch vụ y tế và tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn cán bộ y tế để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, từ đó tăng mức độ hài lòng người dân khi đến khám chữa bệnh.
To describe the patient’s satisfaction and identify some factors related to patient’s satisfaction with medical examination and treatment services at some medical stations and polyclinics at Soc Son district health center, Hanoi in 2023.Subject and method: A cross-sectional study was conducted on 987 patients from June 2023 to July 2023. Results:The overall satisfaction rate with medical examination and treatment services of 987 patients is 89.9% and there is a relationship between the overall satisfaction rate with gender, education level, travel time, and staff attitudes and medical examination and treatment costs.Conclusion: The patient satisfaction rate with medical examination and treatment services at primary healthcare medical facilities is quite high. However, commune health stations and regional polyclinics need to continue to take measures to improve patients' access to medical services and organize training classes for medical staffs to improve the quality of medical services, thereby increasing people's satisfaction when coming for medical examination and treatment.
- Đăng nhập để gửi ý kiến