Nghiên cứu được thực hiện với 2 mục tiêu nhằm mô tả và phân tích một số yếu tố liên quan sự hài lòng của người bệnh. Thiết kế nghiên cứu là mô tả cắt ngang, kết hợp định lượng và định tính, nghiên cứu sử dụng bộ công cụ SERQUAL, phỏng vấn 288 người bệnh đến khám chữa bệnh tại Trạm y tế xã Hội An. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng chung với dịch vụ khám chữa bệnh là 81,2%, trong đó tỷ lệ hài lòng chung về yếu tố cảm thông là cao nhất với 74,7%, và thấp nhất là tỷ lệ hài lòng chung về yếu tố tin tưởng là 60,1%. Yếu tố liên quan đến sự hài lòng người bệnh là nghề nghiệp (OR = 2,1), số lần khám chữa bệnh trong năm (OR = 2,5), mức độ sử dụng thẻ bảo hiểm y tế (OR = 2,0), và người bệnh có được tư vấn về dịch vụ bảo hiểm y tế (OR = 2,6). Kết quả nghiên cứu cung cấp bằng chứng khoa học tham mưu cho lãnh đạo trạm y tế đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và tăng sự lòng của người bệnh
Research was conducted with two objectives which are to describe and to analyze some factors affecting the satisfaction of insured patients getting diagnosis and treatment service in Hoi An health station, Cho Moi district, An Giang province. The research design is cross-sectional description, combining quantitative and qualitative. The research used SERQUAL questionaire, interviewed 288 inpatients. The research results show that 81.2% insured patients satisfied with diagnosis and treatment service in Hoi An health station, in which the overall satisfaction rate of insured patients with sympathy factor is 74.7%. Factor having lowest satisfaction rate of insured patient is trust factor (60.1%). Our study also found some factors related to patient satisfaction. They are occupation (OR = 2.1), number of visits per year (OR = 2.5), number of times using health insurance card (OR = 2.0), health insurance services counseling (OR = 2.6). The research results provide scientific evidence to advise the Board of Directors to propose solutions to improve the quality of medical examination and treatment and increase patient confidence
- Đăng nhập để gửi ý kiến