Đo lường sự hài lòng của người bệnh nội trú và mối liên quan giữa sự hài lòng và nhu cầu quay lại tái khám của bệnh nhân tại bệnh viện Phạm Ngọc Thạch năm 2020. Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang phân tích dùng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện và khảo sát đối tượng được chọn bằng bộ câu hỏi “Khảo sát ý kiến người bệnh nội trú” của Bộ Y tế ban hành năm 2019. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung đạt 92,9% và điểm hài lòng trung bình là 4,4 ± 0,6. Tỷ lệ hài lòng ở các khía cạnh dao động từ 90% đến 94%. Bệnh nhân càng lớn tuổi thì mức độ hài lòng với dịch vụ càng cao. Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến nhu cầu quay lại tái khám của bệnh nhân. Kết luận: Chất lượng dịch vụ đáp ứng sự hài lòng của người bệnh là yếu tố quan trọng quyết định đến nhu cầu tái khám của bệnh nhân.
To measure the satisfaction o f inpatients and determine the association between the satisfaction and the demand o f return for follow-up visits ofpatients at Pham Ngoc Thach hospital in 2020. Methods: This analytical cross - sectional study used convenient sampling technique. A ll eligible subjects were interviewed by the “survey fo r Inpatient opinion ” questionnaire o f Ministry o f Health that promulgated in 2019. Result: The rate o f overall inpatients’ satisfaction was 92,9% and the mean score was 4,4±0,6. Patients’ satisfaction rate fo r each aspect ranged from 90% to 94%. Patients with the older age had a higher level o f satisfaction. Satisfaction with service quality affected to the patient’s demand to return fo r follow-up visits Conclusion: Service quality that met the patients ’satisfaction is an important factor determining the patient's needfor follow-up visits
- Đăng nhập để gửi ý kiến