Mô tả sự hài lòng về chất lượng dịch vụ y tế của người bệnh nội trú tại khoa Nội Tim mạch Bệnh viện Nhân dân Gia Định. Đối tượng - Phương pháp nghiên cứu: Một nghiên cứu cắt ngang được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp 210 bệnh nhân nội trú tại khoa Nội Tim mạch thông qua thang điểm Servqual. Dữ liệu được mô tả bằng tần số, tỷ lệ phần trăm; trung bình, độ lệch chuẩn hoặc trung vị, tứ phân vị đối với các biến số có phân phối không bình thường, p <0,05 được coi là có ý nghĩa thống kê. Kết quả: Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú tim mạch là 46,7%. Trong đó hài lòng kết quả cung cấp dịch vụ với 91,9%, thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế với 89,5%, sự minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh là 74,8%, khả năng tiếp cận chiếm 64,8%, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh với tỷ lệ là 56,7%. Kết luận: Cần tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ người bệnh và tăng khả năng tiếp cận của người bệnh.
Describing the satisfaction with the quality of medical services of inpatients in the Cardiology Department of Nhan dan Gia Dinh hospital. Method: A cross-sectional study was conducted by directly interviewing 210 inpatients in the Department of Cardiology using the Servqual score. Data is described by frequency, percentage; mean, standard deviation or median, quartile for variables with abnormal distribution, p <0.05 is considered to be statistically significant. Results: The study results indicated that the overall satisfaction rate of inpatient cardiovascular patients was 46.7%. In which, satisfaction with service delivery results with 91.9%, attitude and professional capacity of medical staff with 89.5%, transparency of information and medical examination and treatment procedures is 74.8%, accessibility accounts for 64.8%, facilities and facilities to serve patients with the rate of 56.7%. . Conclusion: It is necessary to increase investment in facilities and facilities to serve patients and increase the accessibility of patients.
- Đăng nhập để gửi ý kiến