Website được thiết kế tối ưu cho thành viên chính thức. Hãy Đăng nhập hoặc Đăng ký để truy cập đầy đủ nội dung và chức năng. Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "NCKH Members" các nội dung bạn quan tâm.

Tác động của áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001-2000 đến sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh

nckh
Thông tin nghiên cứu
Loại tài liệu
Bài báo trên tạp chí khoa học (Journal Article)
Tiêu đề
Tác động của áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001-2000 đến sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh
Tác giả
Trần Quý Tường
Năm xuất bản
2013
Số tạp chí
12
Trang bắt đầu
111-116
ISSN
0868-202X
Abstract

Improving the satisfaction of patient on the consultation and treatment service (CTS) partly reflects the improvement of CTS quality, which has been found to be prominent issues in the health sector. The study was to assess the impact of ISO 9001:2000 in the satisfaction of the patient to the CTS. The results showed that the significant difference (p 0.05) between two arms of the ISO applied hospitals and the non-ISO applied hospitals found in 6 out of the 14 evaluated indicators (achieving good and very good levels): the attitude of doctors (respectively 88.9 percent; 84.6 percent); doctor's explanation on the severe of the patient's illness (83.1 percent vs 77.9 percent); attitude of doctor during consultation (85.4 percent vs 81.8 percent); attitude of nurses during care giving (86,8 percent vs 75,1 percent); the guidance of health staff in the reception unit (79.5 percent vs 75.1 percent) and the quality of inpatient ward infrastructure (71.8 percent vs 65.4 percent). In conclusion, ISO 9001:2000 has positive impacts to improve the satisfaction of patient on the CTS by improving the communication attitude of doctors, nurses, health staff on the patient and improvement of inpatient ward infrastructure's quality.