Sự hài lòng của người bệnh được xem là thước đo quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tổng quan hệ thống trên 4 cơ sở dữ liệu gồm PubMed, Cochrane Library, Embase, Công bố Khoa học và Công nghệ Việt Nam. Dữ liệu được quản lý bằng phần mềm Mendeley Desktop và tổng hợp vào phần mềm Microsoft Excel. Tổng hợp đặc điểm và kết quả của các nghiên cứu, đối chiếu với hướng dẫn ban hành kèm theo Quyết định 3869/QĐ-BYT để đề xuất thiết kế nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế tại bệnh viện ở Việt Nam. Kết quả: Có 41/132 nghiên cứu đáp ứng tiêu chí lựa chọn và được đưa vào tổng quan hệ thống. Các nghiên cứu có mức độ hài lòng của người bệnh từ 75% trở lên. Khía cạnh khả năng tiếp cận dịch vụ y tế và thái độ giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế có mức độ hài lòng của người bệnh với tỷ lệ trên 85%, khía cạnh cơ sở vật chất vẫn chưa nhận được sự hài lòng của người bệnh. Các đề xuất giúp cho việc thực hiện khảo sát sự hài lòng của người bệnh dễ dàng hơn cũng đã được nêu ra. Kết luận: Các nghiên cứu ở giai đoạn sau khi có Quyết định 3869/QĐ-BYT có tỷ lệ hài lòng cao hơn so với giai đoạn trước nhưng tỷ lệ sử dụng bộ công cụ kèm theo vẫn còn thấp.
Patient satisfaction is considered a crucial measure to evaluate the quality of healthcare services at hospitals. Materials and Methodology: A systematic review was conducted across four databases including PubMed, Cochrane Library, Embase, and Vietnamese scientific publications. Data were managed using Mendeley Desktop software and synthesized in Microsoft Excel. Characteristics and outcomes of the studies were summarized and compared with the guidelines provided in Decision 3869/QD-BYT to propose a research design on patient satisfaction with healthcare services at hospitals in Vietnam. Results and Discussions: Out of 132 studies, 41 met the selection criteria and were included in the systematic review. Studies reported patient satisfaction levels of 75% or higher. Aspects related to access to healthcare services and the communication demeanor of healthcare staff showed patient satisfaction rates above 85%, while the physical infrastructure aspect still lacked patient satisfaction. Recommendations for facilitating patient satisfaction surveys were also outlined. Conclusion: Studies conducted after the issuance of Decision 3869/QD-BYT showed higher satisfaction rates compared to earlier stages, but the utilization rate of accompanying toolkits remained low.
- Đăng nhập để gửi ý kiến