Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ chăm sóc sau sinh Momcare24h của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, bằng việc khảo sát 273 khách hàng. Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phần mềm AMOS 22 để phân tích CFA, kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Kết quả cho thấy 6 yếu tố tác động tích cực đến ý định lựa chọn dịch vụ Momcare24h, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần Phương tiện hữu hình, lích chi phí, nhóm tham khảo, tính kịp thời, chất lượng chuyên môn, năng lực kiểm soát hành vi. Đồng thời, ý định lựa chọn tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn dịch vụ Momcare24h. Kết quả cũng giúp cho các nhà quản trị có những điều chỉnh chiến lược và hành động phù hợp trong quá trình cạnh tranh khốc hệt hiện nay.
The study aimed to identify and measure the factors influencing the decision to choose Momcare24h postpartum care service of clients in Ho Chi Minh City, by surveying 273 clients. The study used the SPSS 20 tool to analyze the reliability of the scale through Cronbach's Alpha coefficients, EFA analysis, AMOS 22 software for CFA analysis, and SEM linear structural model verification. The results show that 6 factors positively affect intention to choose Momcare24h service, sorted by decreasing strength tangible means, cost-effective, reference group, timeliness, professional quality, capacity to control behavior. At the same time, the intention to choose affects in the same direction to the decision to choose Momcare24h service. The results also help managers to adjust strategies and act accordingly in the current fierce competition process.
- Đăng nhập để gửi ý kiến