Đề tài nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Viện Y dược học dân tộc thành phố Hồ Chí Minh, bằng việc khảo sát 461 bệnh nhân. Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbachs Alpha, phân tích EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy 06 (sáu) yếu tố tác động tích cực đến xu hướng lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh tại Viện Y dược học dân tộc thành phố Hồ Chí Minh, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần, bao gồm: Thuơng hiệu, Thuận tiện, Bảo hiểm y tế, Cơ sở vật chất, Viện phí, Nhóm tham khảo. Kết quả cũng giúp cho các nhà quản trị Viện có những điều chỉnh chiến lược và hành động phù hợp nâng cao xu hướng lựa chọn của bệnh nhân.
The thesis aims to identify and measure the factors affecting customers' selection trend for medical examination and treatment services at the Traditional Medicine and Pharmacy Institute in Ho Chi Minh City, by surveying 461 patients. The study used SPSS 20 tool to analyze scale reliability through Cronbachs Alpha coefficient, EFA analysis, multiple linear regression analysis. The research results show that 06 (six) factors positively impact the trend of choosing medical examination and treatment services at the Traditional Medicine and Pharmacy Institute in Ho Chi Minh City, sorted by descending strength, including: Trademarks, Convenience, Health Insurance, Facilities, Hospital Fees, Reference Group. The results also help the Institute administrators make appropriate strategic adjustments and actions that enhance the patient's choice.
- Đăng nhập để gửi ý kiến