Mô tả chất lượng dịch vụ Vật lý trị liệu cho người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Chỉnh hình - Phục hồi chức năng thành phố Hồ Chí Minh năm 2019; Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Vật lý trị liệu tại Bệnh viện Chỉnh hình - Phục hồi chức năng thành phố Hồ Chí Minh năm 2019. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng thiết kế mô tả cắt ngang. Thông tin định lượng được thu thập sử dụng thang đo SERVPERF trên 216 người bệnh (NB) điều trị ngoại trú Phục hồi chức năng (PHCN) được chọn mẫu ngẫu nhiên trong thời gian nghiên cứu. Kết quả: Trong cả 5 khía cạnh về chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVPERF, có 4 khía cạnh bao gồm: sự tin cậy (22,11/ 25 điểm), sự đáp ứng (17,56/ 20 điểm), sự đảm bảo (17,73/ 20 điểm) và sự cảm thông (21,85/ 25 điểm) được NB đánh giá cao, chỉ có khía cạnh phương tiện hữu hình điểm đánh giá thấp hơn (16,86/20 điểm). Kết luận: Thực trạng chất lượng dịch vụ Vật lý trị liệu cho người bệnh ngoại trú còn bất cập, đặc biệt là khía cạnh phương tiện hữu hình. Để đẩy mạnh CLDV điều trị, khoa VLTL cần khắc phục những tồn tại về cơ sở vật chất cũng như phát huy các thế mạnh về nhân lực và chuyên môn sẵn có.
Understanding the quality o f physiotherapy services is important to propose appropriate measures fo r the improvement o f these services at the hospitals. Research objectives: (1) To describe the service quality o f physiotherapy fo r outpatients at the Orthopedic and Rehabilitation Hospital in Ho Chi Minh City, 2019; (2) To analyse some factors affecting the quality o f physiotherapy services therapy at the Orthopedic and Rehabilitation Hospital in Ho Chi Minh City, 2019. Methods: The study used a cross-sectional descriptive design. Quantitative information was collected using the SERVPERF scale on 216 outpatients with rehabilitation treatment whose were selected randomly during the study period. Results: In all 5 aspects o f service quality according to the SERVPERF scale, there were four aspects including reliability (22.11/25 points), responsiveness (17.56/20 points), assurance (17.73/20 points), and sympathy (21.85/25 points) that were found to be highly appreciated by patients. Only the aspect o f tangible means has lower appreciation (16.86/20 points). Conclusion: The current status o f the quality o f physiotherapy services fo r outpatients is still inadequate, especially in the lack o f tangible means (equipment, exercise equipment, pictures). In order to improve the service quality, the Department o f Physical Therapy needs to tackle the shortcomings in facilities as well as promote the available strengths o f human resources and professional capacities.
- Đăng nhập để gửi ý kiến