
Chất lượng chăm sóc- phục hồi chức năng là yếu tố rất quan trọng đối với bệnh viện. Phương pháp đánh giá sự hài lòng của người bệnh là một trong những phương pháp có hiệu quả. Mục tiêu: “Đánh giá sự hài lòng về chất lượng chăm sóc - Phục hồi chức năng tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Nội năm 2017”. Phương pháp: mô tả cắt ngang 101 người bệnh nội trú. Kết quả: Sự hài lòng chung về chất lượng chăm sóc – Phục hồi chức năng là 87,6%. Trong đó, tỷ lệ hài lòng của người bệnh về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của bệnh viện khá cao (từ 78,7 – 100%), sự hài lòng của người bệnh tập trung vào nhóm giao tiếp và tương tác với nhân viên Y tế, cụ thể: Tương tác giao tiếp với Bác sĩ 94,8%, với Điều dưỡng 98,2% và với Kỹ thuật viên phục hồi chức năng 95,1%. Sự hài lòng của người bệnh thấp với nhóm tư vấn - giáo dục sức khỏe, lần lượt chỉ đạt 68,3% đối với Điều dưỡng, 61,3% đối với Bác sĩ và 57,2% đối với Kỹ thuật viên phục hồi chức năng. Kết luận: Sự hài lòng chung của người bệnh đạt tương đối cao (87,6%) được xác định dựa vào các yếu tố: Thời gian chờ đợi, tiếp cận tương tác với nhân viên bệnh viện, cơ sở vật chất, trang thiết bị.
Quality of care and rehabilitation is a very important factor for hospitals. The method of assessing patient satisfaction is one of the effective methods. Objective: "Evaluate satisfaction with the quality of care - Rehabilitation at Hanoi Rehabilitation Hospital in 2017". Methods: cross-sectional description of 101 inpatients. Results: Overall satisfaction with the quality of care - Rehabilitation was 87.6%. In particular, the patient satisfaction rate with the hospital's infrastructure and equipment is quite high (from 78.7 - 100%), patient satisfaction focuses on communication and interaction with the hospital. Medical staff, specifically: Communicating with Doctors 94.8%, with Nurses 98.2% and with Rehabilitation Technicians 95.1%. Patient satisfaction is low with the health education and consulting team, reaching only 68.3% for Nurses, 61.3% for Doctors and 57.2% for Rehabilitation Technicians. function. Conclusion: Overall patient satisfaction is relatively high (87.6%) determined based on the following factors: Waiting time, access and interaction with hospital staff, facilities, and equipment. device.
- Đăng nhập để gửi ý kiến