“Sự hài lòng của người bệnh” là một chỉ số được sử dụng thường xuyên về chất lượng trong tiếp thị, như một thước đo giữ chân bệnh nhân và thước đo chất lượng chăm sóc sức khỏe, sự hài lòng của bệnh nhân là một thành phần quan trọng trong trải nghiệm chăm sóc sức khỏe vì sự đồng ý của bệnh nhân được coi là kết quả mong muốn của công tác chăm sóc(1). Nghiên cứu của chúng tôi thực hiện trên 136 người bệnh cắt bao quy đầu đồng ý tham gia nghiên cứu để đánh giá sự hài lòng, tìm hiểu một vài yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh để có các phương án cải tiến chất lượng nhằm nâng cao chăm sóc. Kết quả nghiên cứu của chúng tôi cho thấy người bệnh cắt bao quy đầu có độ tuổi trung bình là 29 tuổi. Tỷ lệ hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại Khoa Nam học và Y học Giới tính là 91.9%. Sự hài lòng của người bệnh về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, kết quả cung cấp dịch vụ người bệnh, sự minh bạch thông tin và thủ tục, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người, khả năng tiếp cận bệnh chiếm tỷ lệ lần lượt là 82.3%, 82.4%, 79.4%, 75%, 76.5%. Yếu tố sống cùng với ai có mối liên quan có ý nghĩa thống kê (P<0.05) với sự hài lòng của người bệnh.
"Patient satisfaction" is a frequently used quality indicator in marketing, serving as a measure of patient retention and healthcare quality. Patient satisfaction is a critical component of the healthcare experience, as patient consent is considered a desired outcome of care (1). Our study was conducted on 136 circumcised patients who agreed to participate in the research to assess satisfaction and explore several factors related to patient satisfaction, with the aim of improving the hospital's service quality in the future. Our research results show that the average age of circumcised patients is 29 years old. The satisfaction rate with the services at the Department of Andrology and Sexual Medicine is 91.9%. Patient satisfaction regarding staff behavior, professional competence of healthcare workers, service delivery outcomes, transparency of information and procedures, facilities and service equipment, and accessibility to care were 82.3%, 82.4%, 79.4%, 75%, and 76.5%, respectively. The factor of who the patient lives with was statistically significantly related (P<0.05) to patient satisfaction.
- Đăng nhập để gửi ý kiến