Mô tả sự hài lòng của người bệnh phẫu thuật về chăm sóc điều dưỡng tại các khoa Ngoại, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương, năm 2023. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang đánh giá sự hài lòng của 175 người bệnh. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh là 74,29%. Tỷ lệ hài lòng theo từng khía cạnh: Thủ tục hành chính, quy định của khoa là 70,86%; tiếp đón 75,43%; thái độ, giao tiếp của điều dưỡng là 82,29%; chăm sóc trước và sau phẫu thuật là 79,43%; tỷ lệ hài lòng thấp nhất là khả năng đáp ứng kịp thời nhu cầu của người bệnh 69,14%; tỷ lệ hài lòng cao nhất là hoạt động chăm sóc tinh thần chiếm 94,29%. Kết luận: Mức độ hài lòng của người bệnh ở mức khá, cần thực hiện một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của các khoa Ngoại trong thời gian tới.
Patient satisfaction is one of the most important factors to determine service quality. The Department of Surgery of the National Hospital of Tropical Diseases Kim Chung campus is a new department established in 2018. Nursing in the department has been very focused, but most of the nursing staff lacks experience in caring for surgical patients because they are mainly transferred from infectious medicine care. The implementation of research is necessary to collect more evidence to determine patient satisfaction rates here, thereby developing solutions to improve patient satisfaction. Objectives: To describe the satisfaction of surgical patients with nursing care at the Department of Surgery, Central Hospital of Tropical Diseases, 2023. Subjects and methods: A cross-sectional descriptive study assessed the satisfaction of 175 patients. Results: The overall patient satisfaction rate was 74,29%. The satisfaction rate in each aspect: Administrative procedures and regulations of the faculty is 70,86%; reception 75,43%; attitude and communication of nurses is 82,29%; pre- and post-operative care was 79,43%; the lowest satisfaction rate is the ability to promptly respond to the needs of patients 69,14%; The highest satisfaction rate was emotional care activities accounting for 94,29%. Conclusion: The satisfaction level of the patients is quite good, it is necessary to implement some solutions to improve the service quality of the treatment department as required in the coming time.
- Đăng nhập để gửi ý kiến