Xác định tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tốt trong các khía cạnh khi điều trị tại khoa Ngoại, bệnh viện Chợ Rẫy và các yếu tố liên quan năm 2022. Đối tượng - phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang mô tả được thực hiện trên 427 người bệnh điều trị nội trú tại các khoa Ngoại, bệnh viện Chợ Rẫy đã hoàn tất đầy đủ thủ tục xuất viện, chuẩn bị rời khỏi bệnh viện trong thời điểm nghiên cứu được tiến hành từ tháng 01 đến tháng 06 năm 2022. Công cụ được sử dụng trong nghiên cứu là bộ câu hỏi HCAHPS (Đánh giá của khách hàng về hệ thống và NVYT), là một bộ câu hỏi tự điền có cấu trúc. Kiểm định Chi bình phương với mức p < 0,05 được xem là có ý nghĩa thống kê. Phân tích đa biến được sử dụng để xác định các yếu tố liên quan độc lập đến trải nghiệm người bệnh. Sau khi dữ liệu được thu thập, dữ liệu được nhập vào máy tính bằng phần mềm SPSS 26.0 và các phân tích thống kê được thực hiện bằng phần mềm SPSS 26.0. Kết quả: Trong số 427 người bệnh tham gia nghiên cứu, tỷ lệ trải nghiệm tích cực cao nhất thuộc về khía cạnh hiểu biết của người bệnh về chăm sóc khi xuất viện với 95,78%, tiếp đến là trải nghiệm chăm sóc của bác sĩ với 93,21% và thấp nhất là trải nghiệm của người bệnh khi xuất viện là 47,54%. Tỷ lệ trải nghiệm tích cực của người bệnh ở các khía cạnh khác dao động từ 78% đến khoảng 90%. Có mối liên quan giữa tỷ lệ trải nghiệm tốt ở các khía cạnh với đặc tính nền của người bệnh. Kết luận: Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (CSSK) cần quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề của người bệnh ngoại khoa khi họ xuất viện, đặc biệt ở người bệnh thuộc nhóm tuổi từ 18 - 24 tuổi, bên cạnh nhóm người bệnh có tình trạng sức khỏe kém và thời gian nằm viện lâu hơn ở trải nghiệm các khía cạnh khác để cải thiện trải nghiệm chung cho người bệnh. Các nghiên cứu chuyên sâu cũng nên được thực hiện để hiểu rõ cơ chế phía sau trải nghiệm của người bệnh trong các dịch vụ CSSK, đặc biệt là ở khối khoa ngoại.
The goal of this study was to identify the percentage of patients who had positive experiences in a variety of areas while receiving treatment at the Departments of Surgery in a hospital in Ho Chi Minh City in 2021, as well as factors that were related to those positive experiences. Methods: A descriptive cross-sectional research carried out at the Department of Surgery in a hospital in Ho Chi Minh City includes inpatients who complete the hospital discharge procedure and be about to leave the hospital during the study period from January to June 2022. The instrument used in the study is HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers & Systems) Survey, which is a self-administered structured questionnaire. The Chi-square test with statistical significance level is adopted at p < 0.05. The multivariate analysis was used to identify factors independently associated with inpatient experience. Epidata 3.1 was used for data entry and then exported into SPSS version 26.0 for computing, recording, and statistical analysis. Results: The results of this study revealed out of the 427 studied patients, the highest proportion of positive experience belonged to patients’ understanding of care when discharging from the hospital with 95.78%, followed by the experience of doctor care with 93.21%, and the lowest was patient experience when they discharged from the hospital with 47.54%. The proportion of patient experience about other factors ranged from 78% to approximately 90%. There is a relationship between the experience proportion in the aspects and the background characteristics of the patients. Conclusions: Health-care providers should pay more attention to issues of surgical patients at the time they discharged from the hospital, especially with those who are young (18 - 24 years), in addition to patients with poor health status and longer hospital stay in other aspects to improve patient experience. Further thorough research is required to understand the mechanisms behind patient experiences with healthcare services, particularly in surgical departments.
- Đăng nhập để gửi ý kiến