Website được thiết kế tối ưu cho thành viên chính thức. Hãy Đăng nhập hoặc Đăng ký để truy cập đầy đủ nội dung và chức năng. Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "NCKH Members" các nội dung bạn quan tâm.

Mối quan hệ giữa hành vi tham gia của bệnh nhân và lòng trung thành đối với cơ sở khám chữa bệnh

nckh
Thông tin nghiên cứu
Loại tài liệu
Bài báo trên tạp chí khoa học (Journal Article)
Tiêu đề
Mối quan hệ giữa hành vi tham gia của bệnh nhân và lòng trung thành đối với cơ sở khám chữa bệnh
Tác giả
Nguyễn Ngọc Duy Phương; Trịnh Thị Thùy Dương
Năm xuất bản
2020
Số tạp chí
27
Trang bắt đầu
49-52
ISSN
0866-7120
Tóm tắt

Nghiên cứu sử dụng khái niệm hành vi tham gia khách hàng (CPB) để đo lường mối quan hệ giữa hành vi tham gia của bệnh nhân và lòng trung thành đối với cơ sở khám chữa bệnh. Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng để khảo sát 405 bệnh nhân qua kiểm định phân tích cấu trúc tuyến tính bình phương từng phần nhỏ nhất (PLS-SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 4 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, sắp xếp theo thứ tự giảm dần, gồm Hành vi chia sẻ thông tin (information sharing); Hành vi tìm kiếm thông tin (information seeking); Hành vi trách nhiệm (responsible behavior); Hành vi tương tác cá nhân (personal interaction). Từ đó, nhóm tác giả đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao hành vi tham gia của bệnh nhân để duy trì và thu hút người điều trị.