Chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh và ngược lại sự hài lòng của NB có thể đánh giá được hiệu quả của dịch vụ do bệnh viện và Ngành y tế cung cấp. Mục tiêu: Mô tả mức độ hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện Phổi Trung năm 2017. Phương pháp: Điều tra cắt ngang, nghiên cứu định lượng. Kết quả: Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (p<0,05) về mức độ hài lòng giữa các nhóm đối tượng NB khác nhau: Tỷ lệ hài lòng của NB chỉ đến khám rồi về (39,5%); Tỷ lệ hài lòng của NB điều trị nội trú (52,1%); Tỷ lệ hài lòng của NB điều trị ngoại trú (19,6%); Tỷ lệ hài lòng của người nhà NB (46%). Lĩnh vực có tỷ lệ NB hài lòng thấp nhất là khả năng tiếp cận dịch vụ KCB (38,4%). Lĩnh vực có tỷ lệ NB hài lòng cao nhất là điều kiện cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ NB (61,6%).
The quality of medical services and satisfaction of the patients are interrelated. Objectives: Describe the satisfaction of patients and their family who come for examination and treatment at the National Lung Hospital, in 2017. Methods: Cross-sectional survey, quantitative research. Results: There is a statistically significant difference (p<0.05) in the satisfaction between different patient groups: Satisfaction rate of patients who come to the clinic (39.5%); Inpatients (52.1%); Outpatients (19.6%); Patients’ family (46%). The field with the lowest satisfaction is access to medical services (38.4%). The field with the highest satisfaction is the condition of facilities and services (61.6%).
- Đăng nhập để gửi ý kiến