Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh có liên quan đến sự hài lòng của người bệnh. Mô tả chất lượng khám chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố liên quan tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Tân Hưng. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 249 bệnh nhân đến khám ngoại trú tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Tân Hưng. Tỷ lệ hài lòng chung về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh dưới góc độ người bệnh là 95,18%. Sự đảm bảo chất lượng chiếm tỷ lệ cao nhất trong hài lòng về chất lượng dịch vụ với 93,98%. Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của người bệnh có sử dụng bảo hiểm y tế có tỷ lệ thấp hơn đối tượng không sử dụng bảo hiểm y tế (p<0,05). Kết luận: Chất lượng khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa Tân Hưng chiếm tỷ lệ cao và có liên quan đến việc không sử dụng bảo hiểm y tế.
Background: Patient satisfaction is closely linked to the quality of medical examination and treatment services. Objective: This study aims to evaluate the quality of outpatient medical examination and treatment services and explore associated factors at the Department of Examination, Tan Hung Hospital. Materials and methods: A cross-sectional descriptive study was conducted on 249 patients who sought medical care at the Outpatient Department of Tan Hung Hospital. Results: The study found that the overall satisfaction rate regarding the quality of medical examination and treatment services, from the patient's perspective, was high at 95.18%. Quality assurance was the most significant factor contributing to service quality satisfaction, accounting for 93.98% of positive responses. Interestingly, patients with health insurance reported lower levels of satisfaction compared to those without health insurance (p<0.05). Conclusion: The study concludes that the quality of outpatient medical examination and treatment services at Tan Hung Hospital is highly rated, with the use of health insurance being a factor associated with lower satisfaction.
- Đăng nhập để gửi ý kiến