Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang có phân tích trên 250 người bệnh ngoại trú đến khám chữa bệnh tại Khoa khám bệnh, Bệnh viện Bưu điện cơ sở 1 năm 2020 nhằm mô tả sự hài lòng của người bệnh ngoại trú và một số yếu tố liên quan. Kết quả nghiên cứu cho thấy, tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh ngoại trú về chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Khoa khám bệnh là 80,4%. Trong đó, tỷ lệ người bệnh hài lòng về công tác chăm sóc của điều dưỡng là 84,4%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về công tác khám bệnh của bác sỹ là 83,6%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về thủ tục hành chính và khả năng tiếp cận là 78,0%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất, an ninh trật tự là 75,6%. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng người bệnh dưới 60 tuổi có khả năng cảm thấy hài lòng cao hơn gấp gần 21 lần so với người bệnh trên 60 tuổi (OR=20,625; p<0,05) và người bệnh đến khám từ lần thứ hai trở lên có khả năng cảm thấy hài lòng cao hơn gấp 3 lần so với người bệnh đến khám lần đầu (OR=3,450; p<0,05).
A cross-sectional study was conducted on 250 outpatients who came for medical examination and treatment at the Outpatient Department, Hospital of Post and Telecommunications in 2020 to describe the satisfaction of outpatients and some related factors of outpatients. The research results show that the overall satisfaction rate of outpatients about the quality of health care services at the Outpatient Department is 80.4%. In which, the rate of outpatients satisfied with nursing care is 84.4%; the rate of outpatients satisfied with the doctor's medical examination is 83.6%; the rate of outpatients satisfied with administrative procedures and accessibility is 78.0%; the rate of outpatients satisfied with facilities, security is 75.6%. Research results also show that outpatients under 60 years of age have the ability to feel satisfied nearly 21 times higher than outpatients over 60 years old (OR=20,625; p<0.05) and outpatients who come for the second time or more were more likely to be satisfied 3 times higher than the outpatients who come to the Outpatient Department for the first time (OR=3,450; p<0.05).
- Đăng nhập để gửi ý kiến