Đánh giá sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Cao Bằng năm 2022. Phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang. Đối tượng nghiên cứu là 405 bệnh nhân nội trú của bệnh viện. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh với khả năng tiếp cận là 87,4%. Tỷ lệ hài lòng về sự minh bạch về thông tin và thủ tục khám chữa bệnh, điều trị là 93,8%. Tỷ lệ hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh là 80,7%. Tỷ lệ người bệnh hài lòng về thái độ ứng xử và phương tiện phục vụ người bệnh là 80,7%. Kết luận và khuyến nghị: Vẫn còn một số người bệnh chưa hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên do vậy bệnh viện cần tiếp tục thực hiện kế hoạch cải tiến chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
This study aimed to evaluate the satisfaction of inpatients who treated at Cao Bang provincal General Hospital in 2022. Methods: A crosssectional descriptive study. The study subjects were 405 inpatients of the hospital Results: The patients’ satisfaction rate with accessibility was 87.4%. The satisfaction rate for transparency of information and medical examination and treatment procedures was 93.8%. The satisfaction rate of facilities and facilities for patients was 80.7%. The percentage of patients satisfied with the attitude and professional capacity of health workers was 80.7. Conclusions and recommendations: Some patients were still not satisfied with the health care services at the hospital, so the hospital needs to improve service quality in order to improve the satisfaction of patients.
- Đăng nhập để gửi ý kiến