Mô tả cắt ngang được tiến hành trên nhóm 309 người bệnh điều trị tại khoa Vật lý trị liệu và phục hồi chức năng, sử dụng bộ câu hỏi của BYT có bổ sung. Kết quả cho thấy Tỷ lệ hài lòng về thời gian chờ để được phục vụ là 55.7%. Tỷ lệ hài lòng về kỹ năng và thái độ của nhân viên y tế là 57.6%. Tỷ lệ hài lòng về cơ sở vật chất và tổ chức khoa phòng là thấp nhất 8.7%. Tỷ lệ hài lòng về tính minh bạch về tài chính và BHYT cao nhất 69.9%. Tỷ lệ hài lòng về chất lượng dịch vụ là 42%. Các yếu yếu tố liên quan đến hài lòng không giống nhau tùy theo tuổi, giới, tình trạng được BHYT thanh toán và có khả năng chi trả viện phí hay phải vay nợ của người bệnh - Về giới, có xu hướng nữ hài lòng nhiều hơn nam giới về thời gian chờ đợi, kỹ năng, thái độ của nhân viên y tế và cơ sở vật chất của bệnh viện - Về tuổi, có xu hướng nhóm ít tuổi hơn (dưới 35) có tỷ lệ hài lòng nhiều hơn nhóm nhiều tuổi về cả thời gian chờ đợi, kỹ năng thái độ của nhân viên y tế, về cơ sở vật chất của bệnh viện - Về tình trạng được BHYT thanh toán, có quy luật khá rõ rằng người bệnh được BHYT thanh toán một phần sẽ hài lòng nhiều hơn nhóm không được thanh toán - Về tình trạng vay nợ khi điều trị tại bệnh viện nhận thấy nhóm phải vay nợ nhiều trường hợp hài lòng hơn nhóm không vay nợ. Kết luận Người bệnh hài lòng với dịch vụ bệnh viện khác nhau, cao nhất là với tính minh bạch tài chính, thấp nhất là về cơ sở vật chất. Các yếu tố tuổi, giới, được BHYT thanh toán và vay nợ có liên quan đến sự hài lòng của người bệnh.
Study was conducted by cross-sectional description design on a group of 309 patients treated in the Department of Physiotherapy and Rehabilitation, using modified questionnaires of the Ministry of Health. The results showed that The satisfaction rate in terms of waiting time to be served is 55.7%. The satisfaction rate in terms of skills and attitudes of health workers is 57.6%. The satisfaction rate in terms of facilities and departmental organization is the lowest 8.7%. - About Age tends to be younger group (under 35) having higher satisfaction rate than the older group in terms of waiting time, skills, attitudes of health workers, and hospital facilities. - Regarding the status of being covered by health insurance, there is a fairly clear rule that patients with partial health insurance payments will be more satisfied than those who do not - Regarding the debt situation when being treated at the hospital, it was found that the group that had to borrow in debt was more satisfied than the group who did not. Conclusion Patients are satisfied with different hospital services, highest with financial transparency, and lowest in facilities. The factors of age, gender, paid for and borrowed by health insurance are related to patient satisfaction. Satisfaction rate for financial transparency and health insurance is the highest 69.9%. The rate of satisfaction of service quality is 42%. Factors related to satisfaction are not the same depending on age, gender, status of being paid by health insurance and ability to pay hospital fees or having to borrow debts of patients - Regarding gender, there is a tendency for women to be more satisfied than men in terms of waiting time, skills, attitudes of medical staff and hospital facilities.
- Đăng nhập để gửi ý kiến