Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng và một số yếu tố liên quan của người chăm sóc trẻ bệnh điều trị nội trú tại khoa Nhi – Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hải Phòng năm 2023. Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 258 đối tượng. Số liệu được thu thập bằng phỏng vấn trực tiếp bộ câu hỏi có cấu trúc. Số liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ chung về mức độ hài lòng của người chăm sóc trẻ về thời gian họ phải chờ đợi tại bệnh viện là 84,1%; hài lòng với kỹ năng và thái độ của nhân viên y tế là 93,4%; sự hài lòng về cơ sở vật chất và tổ chức các khoa phòng là 93,4%; hài lòng của người bệnh về tính minh bạch chi phí và BHYT là 94,6%; hài lòng với chất lượng dịch vụ cung cấp tại bệnh viện là 88,4%; hài lòng chung về dịch vụ y tế là 74,4%. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ bao gồm nghề nghiệp, trình độ học vấn, có bảo hiểm tự nguyện, giới tính (p<0,05). Dựa trên kết quả nghiên cứu chúng tôi đưa ra một số kiến nghị sau: duy trì và phát huy chất lượng chăm sóc về thái độ và trình độ chuyên môn của Điều dưỡng và bác sỹ; tinh giản hóa thủ tục hành chính trong các khâu góp phần giảm thời gian chờ của khách hàng; chú trọng thêm công tác chăm sóc điều trị nội trú, tuyển thêm nhân lực chất lượng cao, mở rộng thêm số lượng giường nằm điều trị để góp phần giảm thời gian chờ nhập viện nội trú của khách hàng. Tiếp tục duy trì liên kết thanh toán với các tổ chức Bào hiểm tự nguyện, thủ tục nhanh chóng thuận tiện giúp người bệnh được hỗ nhanh nhất về chi phí khi nằm viện.
The aim of the study is to evaluate the satisfaction and some related factors of caregivers of sick children receiving inpatient treatment at the Department of Pediatrics - Vinmec Hai Phong International General Hospital in 2023. Cross-sectional descriptive study design was conducted on 258 subjects. Data were collected using a face-to-face interview with a structured questionnaire. Data were analyzed using SPSS software version 20.0. Research results show that the overall satisfaction rate of caregivers about the time they have to wait at the hospital is 84.1%; satisfaction with the skills and attitudes of medical staff is 93.4%; Satisfaction with facilities and organization of departments is 93.4%; Patient satisfaction with cost transparency and health insurance is 94.6%; satisfaction with the quality of services provided at the hospital is 88.4%; Overall satisfaction with medical services is 74.4%. Some factors related to caregiver satisfaction include occupation, education level, having voluntary insurance, and gender (p<0.05). Based on the research results, we make the following recommendations: maintain and promote the quality of care in terms of attitudes and professional qualifications of nurses and doctors; streamlining administrative procedures in all stages contributes to reducing customer waiting time; pay more attention to inpatient care, recruit more high-quality human resources, expand the number of treatment beds to contribute to reducing waiting time for inpatient hospitalization of customers. Continue to maintain the link payment with voluntary insurance organizations, quick and convenient procedures help patients receive the fastest support for hospital expenses.
- Đăng nhập để gửi ý kiến