Website được thiết kế tối ưu cho thành viên chính thức. Hãy Đăng nhập hoặc Đăng ký để truy cập đầy đủ nội dung và chức năng. Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "NCKH Members" các nội dung bạn quan tâm.

Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Khoa Nội tổng quát - Bệnh viện Chợ Rẩy

nckh
Thông tin nghiên cứu
Loại tài liệu
Bài báo trên tạp chí khoa học (Journal Article)
Tiêu đề
Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Khoa Nội tổng quát - Bệnh viện Chợ Rẩy
Tác giả
Hà Nam Khánh Giao; Trương Ngọc Hương
Năm xuất bản
2017
Số tạp chí
8
Trang bắt đầu
225-231
ISSN
0866-7756
Nguồn
Tóm tắt

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Khoa Nội Tổng quát - Bệnh viện Chợ Rẫy, bằng việc khảo sát 200 bệnh nhân, mô hình KQCAH (The Key Quality Characteristics Assessment for Hospitals), cùng với công cụ Cronbachs alpha, EFA và phân tích hồi quy bội được sử dụng. Kết quả cho thấy, có 07 nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân, theo thứ tự giảm dần: Sự quan tâm và chăm sóc của nhân viên; Tính hiệu quả và liên tục của dịch vụ; Thông tin; Tính hợp lý của viện phí; Sự thích hợp của dịch vụ; ấn tượng đầu tiên và cuối cùng là Chất lượng các bữa ăn. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp đến Ban quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.