Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh (NB) và ngược lại sự hài lòng của NB có thể đánh giá được hiệu quả của dịch vụ do các cơ sở y tế và Ngành y tế cung cấp. Do vậy, NB chính là đối tượng trực tiếp xác định việc đánh giá uy tín chất lượng cung cấp dịch vụ ở các cơ sở y tế. Mục tiêu: Xác định thực trạng và một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng của NB với dịch vụ khám, chữa bệnh (KCB) tại Phòng khám đa khoa (PKĐK) Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh. Phương pháp: Điều tra cắt ngang, nghiên cứu định lượng. Kết quả: Nghiên cứu thu thập thông tin từ 310 NB điều trị ngoại trú tại khoa Khám bệnh và Nhà thuốc thuộc PKĐK Yên Phong thông qua phỏng vấn bằng phiếu. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5/5 lĩnh vực đều có tỷ lệ hài lòng đạt trên 82%. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh đến khám đạt ở mức khá cao (83,45%). Điểm trung bình là 4,17 ± 0,38. Yếu tố nhân khẩu học duy nhất liên quan đến mức độ hài lòng của NB là giới tính (p<0,05).
According to the World Health Organization (WHO), the quality of health services affects patient satisfaction (NB) and conversely,patient satisfaction can be assessed by the effectiveness of services provided by the facilities. Therefore, patient is the direct object of determining the assessment of the reputation and quality of service delivery at the facilities. Objectives: Determining the status and some factors related to patient satisfaction at Yen Phong general clinic, Bac Ninh province. Methods: Cross-sectional survey, quantitative research. Results: This study collected information from 310 patients at 2 departments (Medical examination and hospital pharmacy) of the Yen Phong general clinic, Bac Ninh province through questionnaire interviews. Research results show that 5/5 fields have satisfaction rates of over 82%. Conclusion: The overall satisfaction rate of patients is quite high (82.3%). The average score is 4,17 ± 0,38. The factor related to the satisfaction ofpatients are sex (p<0.05).
- Đăng nhập để gửi ý kiến