Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch là BV hạng I của thành phố Hồ Chí Minh, khoa Bệnh phổi không lao là một khoa lâm sàng đóng vai trò lớn trong việc tạo dựng “hình ảnh” về chất lượng của bệnh viện, nhằm cung cấp thông tin về các yếu tố liên quan đến hài lòng của người nhà người bệnh tại khoa Bệnh phổi không lao, bệnh viện Phạm Ngọc Thạch, kết hợp với những khảo sát thường quy về sự hài lòng của người bệnh, chúng tôi thực hiện nghiên cứu này. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu sử dụng thiết kế nghiên cứu định lượng và định tính thực hiện từ tháng 02 đến tháng 10/2023 trên 250 người nhà người bệnh, 8 cuộc phỏng vấn sâu, 1 cuộc thảo luận nhóm. Nghiên cứu sử dụng phiếu khảo sát xây dựng dựa trên bộ câu hỏi khảo sát hài lòng của người bệnh nội trú của Bộ Y tế. Kết quả nghiên cứu: 86,0% người nhà người bệnh hài lòng chung về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa, tiêu mục hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ có tỷ lệ người nhà người bệnh hài lòng cao nhất 89,2%. Yếu tố liên quan đến hài lòng của người nhà người bệnh bao gồm trình độ học vấn, thu nhập gia đình, là người nhà người bệnh là cán bộ, nhân viên bệnh viện, chính sách lấy người bệnh làm trung tâm và tự chủ tài chính đã tạo điều kiện thuận lợi cho hài lòng của người nhà người bệnh, các quy định sử dụng bảo hiểm y tế, quy trình khám bệnh, thông tin tư vấn vẫn còn gây khó khăn cho người bệnh. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của người nhà người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa Bệnh phổi không lao là ở mức cao, các yếu tố liên quan đến hài lòng của người nhà người bệnh chủ yếu là yếu tố thuộc về người nhà người bệnh.
Pham Ngoc Thach Hospital is a class I hospital in Ho Chi Minh City, the Non-TB Lung Disease Department is a clinical department that plays a big role in creating the "image" of the hospital's quality, aiming to Providing information about factors related to patient's relative satisfaction at the Department of Non-TB Lung Diseases, Pham Ngoc Thach Hospital, combined with routine surveys on patient satisfaction, we conduct research. save this. Materials and Methods: research using quantitative and qualitative research design conducted from February to October 2023 on 250 patient's relative, 8 in-depth interviews, 1 group discussion. The study used survey questionnaires based on the Ministry of Health's inpatient satisfaction survey questionnaire. Results: 86.0% of patients' relative satisfaction with medical examination and treatment services at the department, the target of satisfaction with service delivery results has the highest patient's relative satisfaction rate of 89.2%. Factors related to patient's relative satisfaction include education level, family income, patient's relative are hospital officials and staff, patient-centered policies and financial autonomy have created favorable conditions for patient satisfaction. Favorable conditions for patient's satisfaction, health insurance usage regulations, medical examination procedures, and consultation information still cause difficulties for patients. Conclusions: The patient's relative satisfaction rate with medical examination and treatment services at the Non-TB Lung Disease Department is at a high level, the factors related to patient's relative satisfaction are mainly patient's relative factors.
- Đăng nhập để gửi ý kiến