
Thông tin nghiên cứu
Loại tài liệu
Bài báo trên tạp chí khoa học (Journal Article)
Tiêu đề
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của bệnh nhân: trường hợp Bệnh viện Trường Đại học Trà Vinh
Tác giả
Nguyễn Thị Ngọc Hân, Hồ Mỹ Dung, Hồ Thị Mộng Đào
Năm xuất bản
2022
Số tạp chí
604
Trang bắt đầu
83-85
ISSN
0868-3808
Từ khóa nghiên cứu
Tóm tắt
Thông qua khảo sát 250 người dân đang sinh sống trên địa bàn tỉnh Trà Vinh, bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng gồm: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, nhân tố khẳng định CFA và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Kết quả nghiên cứu thu được cho thấy 05 yếu tố của chất lượng dịch vụ đều có tác động thuận chiều đến sự hài lòng của bệnh nhân lần lượt như sau: (1) Sự đáp ứng, [2] Sự cảm thông, (3) Thái độ phục vụ, (4) Độ tin cậy và (5) Phương tiện hữu hình; đồng thời kết quả nghiên cứu cũng cho thấy Sự hài lòng có ảnh hưởng tích cực đến Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của bệnh nhân.
- Đăng nhập để gửi ý kiến