Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng trong mọi lĩnh vực, trong đó có ngành y tế. Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố cấu thành đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh thông qua phân tích dữ liệu thu thập được từ 284 bệnh nhân tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk. Kết quả nghiên cứu là minh chứng để Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk có những chính sách phù hợp với chất lượng dịch vụ của mình, quan tâm hợp lý tới từng thành phần của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở Bệnh viện.