Các yếu tố tác động đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại tỉnh Cà Mau

Bằng phương pháp khảo sát trực tiếp 225 người tham gia khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT) tại tỉnh Cà Mau, nghiên cứu đã cho thấy, mức độ hài lòng về chất lượng khám chữa bệnh BHYT tại tỉnh Cà Mau chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố: Thái độ phục vụ của nhân viên y tế; Sự thuận tiện tiếp cận hệ thống BHYT; Năng lực phục vụ của nhân viên y tế; Cơ sở vật chất của bệnh viện. Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị định hướng cho BHYT tỉnh Cà Mau phát triển đối tượng tham gia BHYT.