Mô tả và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tại đơn vị Phẫu thuật Thẩm mỹ và Laser công nghệ cao, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2022. Đối tượng và phương pháp:Thiết kế nghiên cứu cắt ngang kết hợp định lượng và định tính tại Đơn vị Phẫu thuật Thẩm mỹ và Laser công nghệ cao, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 từ 1/7 đến 30/9 năm 2022. Kết quả: Chất lượng dịch vụ của đơn vị phẫu thuật thẩm mỹ và laser công nghệ cao, bệnh viện Trung Ương Quân Đội 108 được đánh giá: Sự hữu hình với điểm trung bình là 4,78±0,53; Độ tin cậy với điểm trung bình là 4,72±0,53; Khả năng đáp ứng với điểm trung bình là 4,76±0,52; Sự đảm bảo với điểm trung bình là 4,78±0,50; Sự cảm thông với điểm trung bình là 4,75±0,53. Một số yếu tố ảnh hưởng tiêu cực cần được cải thiện bao gồm: Việc tiếp cận với đơn vị còn hạn chế; Thái độ và kỹ năng tư vấn của nhân viên chưa được đáp ứng được nhu cầu người bệnh và đặc biệt, thiếu nhân viên chăm sóc khách hàng; Một số ít không hài lòng với kết quả thực tế và hình ảnh online. Kết luận: Đơn vị phẫu thuật thẩm mỹ và laser công nghệ cao, bệnh viện Trung Ương Quân Đội 108 có chất lượng dịch vụ tốt cao, tuy nhiên cần phải tiếp tục đẩy mạnh truyền thông và đi đôi với trung thực hình ảnh quảng cáo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên y tế.
Describe and analyze some factors affecting the laser and cosmetic department of the 108 central military hospital in 2022. Subjects and methods: Cross-sectional study combining quantitative and qualitative at laser and cosmetic department of the 108 central military hospital from July 1 to September 30, 2022. Results: Quality of services in laser and cosmetic department of the 108 Central Military Hospital at 2022 was evaluated: Tangibility with the average score of 4.78±0.53; Reliability with mean score of 4.72±0.53; The ability to respond with the average score is 4.76±0.52; Assurance with an average score of 4.78±0.50; Sympathy with a mean score of 4.75±0.53. Some of the negative factors that need to be improved include: Limited access to the unit; Attitudes and counseling skills of staff have not met the needs of patients and especially, lack of staff to take care of customers; A few are not satisfied with the actual results and online pictures. Conclusion: Laser and cosmetic department of the 108 Central Military Hospital has good service quality, however, it is necessary to continue to promote communication and go hand in hand with honest advertising images. and improve the skills of health workers.
- Đăng nhập để gửi ý kiến