Website được thiết kế tối ưu cho thành viên chính thức. Hãy Đăng nhập hoặc Đăng ký để truy cập đầy đủ nội dung và chức năng. Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "NCKH Members" các nội dung bạn quan tâm.

Đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên tại Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Nhi Trung ương, năm 2019

nckh
Thông tin nghiên cứu
Loại tài liệu
Bài báo trên tạp chí khoa học (Journal Article)
Tiêu đề
Đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên tại Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Nhi Trung ương, năm 2019
Tác giả
Đỗ Minh Thùy; Lê Thị Huân; Đặng Thị Hồng Khánh; Bùi Thị Mai Khanh; Nguyễn Hồng Thúy; Nghiêm Thị Hoàng Yến; Nguyễn Hằng Nga; Đỗ Mạnh Hùng
Năm xuất bản
2019
Số tạp chí
53
Trang bắt đầu
115-119
ISSN
2354-0613
Tóm tắt

Đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên tại khoa Khám bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung ương. Nghiên cứu mô tả cắt ngang 97 tình huống điều dưỡng viên giao tiếp với khách hàng. Kết quả Kỹ năng giao tiếp cơ bản mức độ tốt Giao tiếp bằng mắt 68,04%, cử chỉ đạt 42,27%, thông tin cung cấp 89,69%, giọng nói 95,88%, cách dùng từ 80,41%, sự cảm thông 89,69%, sự lắng nghe là 87,63%; xử lý tình huống khi khách hàng lo lắng, bất an 90,72%. Kết luận Kỹ năng giao tiếp cơ bản mức độ tốt có tỷ lệ từ 42,27% đến 95,88%, xử lý tình huống giao tiếp mức độ tốt từ 35,05% đến 90,72%.