Nghiên cứu điều tra mô tả cắt ngang trên 350 khách hàng tới khám sức khỏe định kỳ tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội trong năm 2018. Mục tiêu nghiên cứu nhằm 1) Đánh giá nhu cầu sử dụng ứng dụng Mobile app của khách hàng khám sức khỏe định kỳ tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 và 2) Đánh giá sự sẵn sàng chi trả cho sử dụng ứng dụng Mobile app của khách hàng khám sức khỏe định kỳ tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy Đa số khách hàng có nhu cầu sử dụng ứng dụng Mobile app do Bệnh viện Đại học Y Hà Nội cung cấp. Các nội dung của Mobile app được khách hàng mong đợi nhiều bao gồm Thông tin về chất lượng của cơ sở y tế cung cấp dịch vụ khám sức khỏe định kỳ và thông tin về cơ sở y tế cung cấp dịch vụ; Thông tin chi tiết về danh mục khám và gói khám; Thông tin về kết quả khám sức khỏe định kỳ hàng quý. Khách hàng cũng mong muốn được CBYT theo dõi, tư vấn về sức khỏe sau khi khám nếu mắc các bệnh lý như đái tháo đường, tăng huyết áp, rối loạn mỡ máu … Về sự sẵn sàng chi trả cho dịch vụ Mobile app, kết quả cho thấy Có 60% khách hàng sẵn sàng chi trả cho sử dụng dịch vụ Mobile App. Mức sẵn sàng chi trả trung bình cho sử dụng dịch vụ Mobile App hàng tháng là 17,5 ngàn đồng. Nhóm đối tượng có thu nhập cao, nhóm đối tượng đã từng sử dụng dịch vụ y tế và nhóm có nhu cầu theo dõi tư vấn sức khỏe có sự sẵn sàng chi trả cao hơn so với nhóm còn lại. Dịch vụ Mobile App của Bệnh viện Đại học Y Hà Nội được đánh giá là cần thiết và đáp ứng mong đợi của khách hàng đến khám sức khỏe định kỳ. Căn cứ vào nhu cầu và sự sẵn sàng chi trả, Bệnh viện ĐHYHN có thể xây dựng cơ chế tính phí thu phù hợp theo đặc điểm nhóm khách hàng.
A cross section study of over 350 customers who came for periodic health checks at Hanoi Medical University Hospital were carried in 2018. The research objective was 1) To evaluate the needs of customers to use Mobile app applications and 2) To assess the willingness to pay for use of Mobile app by customers for periodic checkups at Hanoi Medical University Hospital. The results showed that most customers need to use Mobile app provided by Hanoi Medical University Hospital. The contents of the Mobile app that are highly expected by customers include Information about the quality of medical facilities providing periodic health check - ups and information about medical facilities providing services; Detailed information on examination list and examination package; Information about the results of periodic health checks every quarter. Client also wanted to be monitored and consulted by health workers after examination for diseases such as diabetes, hypertension, and dyslipidemia. Regarding the willingness to pay for Mobile App service, the results showed that 60% of customers were willing to pay for using Mobile App service. The average willingness to pay for using Mobile App service monthly is 17.5 thousand VND. The high - income groups, those who have used medical services and those with follow - up health counseling needs have a higher willingness to pay. The Mobile App service of Hanoi Medical University Hospital was assessed as necessary and met the expectations of customers who come for periodic health checks. Based on the need and willingness to pay, Hanoi Medical University can develop a collection mechanism that is suitable for each customer group.
- Đăng nhập để gửi ý kiến