Ở trẻ em bệnh lý hô hấp là bệnh lý thường gặp và là một trong nguyên nhân hàng đầu trong các nguyên nhân nhập viện thường gặp. Số lượng bệnh nhi khám chữa bệnh hô hấp rất lớn và ở trẻ nhỏ cần phải có người nhà đi cùng chăm sóc, do vậy sự hài lòng của người nhà bệnh nhi là vấn đề rất quan trọng ảnh hưởng lớn đến chất lượng khám chữa bệnh tại khoa Hô hấp và Bệnh viện. Đánh giá sự hài lòng của người nhà bệnh nhi và phân tích một số yếu tố liên quan tại khoa hô hấp, Bệnh viện Nhi đồng 2 TP Hồ Chí Minh năm 2023. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang có phân tích, kết hợp định lượng và định tính thực hiện trên 272 người nhà bệnh nhi thực hiện tại khoa Nội hô hấp 1, Bệnh viện Nhi đồng 2 từ tháng 04/2023 – 09/2023. Kết quả: Có 59,9% là nữ. Tỷ lệ sử dụng BHYT 86,4%. Điểm hài lòng trung bình tất cả các tiêu chí 4,65 ± 0,35. Tỷ lệ hài lòng chung tất cả tiêu chí đạt 71,3%. Điểm hài lòng trung bình riêng từng nhóm tiêu chí: khả năng tiếp cận 4,60 ± 0,44, tỷ lệ hài lòng 89,7%; sự minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh 4,60 ± 0,44, tỷ lệ hài lòng 96,3%; cơ sở vật chất và phương tiện 4,52 ± 0,44, tỷ lệ hài lòng 81,2%; thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn 4,73 ± 0,36, tỷ lệ hài lòng 98,5%; kết quả cung cấp dịch vụ 4,71 ± 0,38, tỷ lệ hài lòng 97,8%. Nam giới có mức hài lòng cao gấp 1,9 lần so với nữ (1,1-3,3;p< 0,05), người đã kết hôn hài lòng cao gấp 4,4 lần người chưa kết hôn (1,1-19,1; p<0,05), người nhà bệnh nhi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng hơn 8,3 lần người nhà bệnh nhi thanh toán bằng BHYT (1,9 – 35,6; p <0,001). Hồi quy logistic đa biến cho thấy có sự liên quan giữa hài lòng chung tất cả các tiêu chí với hình thức thanh toán viện phí (OR hiệu chỉnh = 0,1; 0,02-0,6; p < 0,01). Kết luận: Sự hài lòng về thái độ ứng xử của nhân viên y tế chiếm tỷ lệ cao nhất, tiếp đó lần lượt là các tiêu chí về kết quả cung cấp dịch vụ, sự minh bạch thông tin và thủ tục, khả năng tiếp cập và thấp nhất là hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh. Các yếu tố liên quan có ý nghĩa tới sự hài lòng chung của người nhà bệnh nhi gồm giới tính, tình trạng hôn nhân, hình thức thanh toán viện phí.
Respiratory disease is common in children and one of the leading causes of hospitalization. The number of pediatric patients examined and treated for respiratory diseases is very large and young children need to be taken care of by family members, so the satisfaction of pediatric patients' families is a very important issue that greatly affects the quality of care at the Respiratory Department and Hospital .This study evaluating the satisfaction of pediatric patients' families and analyzing some related factors at the respiratory department, Children's Hospital 2, Ho Chi Minh City in 2023. Materials and methods: Cross-sectional study combining quantitative and qualitative analysis on 272 pediatric patients’ families at the Department of Respiratory 1, Children’s Hospital 2 from April 2023 – September 2023. Result: There are 59.9% female. Health insurance usage rate is 86.4%. The average satisfaction score for all criteria is 4.65 ± 0.35. The overall satisfaction rate for all criteria reached 71.3%. Average satisfaction score for each group of criteria: accessibility 4.60 ± 0.44, satisfaction rate 89.7%; Transparency of information and medical examination and treatment procedures 4.60 ± 0.44, satisfaction rate 96.3%; Facilities and instruments 4.52 ± 0.44, satisfaction rate 81.2%; behavioral attitude and professional competence 4.73 ± 0.36, satisfaction rate 98.5%; Service delivery results 4.71 ± 0.38, satisfaction rate 97.8%. Men have a level of satisfaction 1.9 times higher than women (1.1-3.3; p < 0.05), married people are 4.4 times more satisfied than unmarried people (1, 1-19.1; p<0.05), family members of pediatric patients paying without health insurance are 8.3 times more satisfied than family members of pediatric patients paying with health insurance (1.9 - 35.6; p < 0.001). Multivariable logistic regression shows that there is an association between overall satisfaction with all criteria and form of hospital fee payment (adjusted OR = 0.1; 0.02-0.6; p < 0.01). Conclusion: The level of satisfaction in behavioral attitude accounts for the highest rate, followed by the criteria of service delivery results, transparency of information and procedures, accessibility and the lowest rate is satisfaction with facilities and instruments. Factors significantly related to the overall satisfaction of pediatric patients' families include gender, marital status, and methods of payment of hospital fees.
- Đăng nhập để gửi ý kiến