Đánh giá sự hài lòng của người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh – Bệnh viện Da liễu Hà Nội năm 2022. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang đánh giá sự hài lòng của 300 người bệnh đến khám chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Da liễu Hà Nội từ tháng 4 đến tháng 8 năm 2022. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh là 79,11%. Tỷ lệ hài lòng theo từng khía cạnh: khả năng tiếp cận là 88,1%; minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị là 69,1%; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh là 84,8%; thái độ ứng xử và năng lực của nhân viên y tế có tỷ lệ hài lòng là 83,7%; tỷ lệ hài lòng chung về kết quả cung cấp dịch vụ là 83,7%. Kết luận: Nhìn chung, sự hài lòng của người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh – Bệnh viện Da liễu Hà Nội ở mức khá. Bên cạnh đó, cần thực hiện một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của khoa khám bệnh trong thời gian tới.
To evaluate patient satisfaction with the outpatient clinic services at Hanoi Dermatology Hospital in 2022. Subjects and methods: A cross-sectional descriptive study was conducted to assess the satisfaction of 300 patients receiving medical care at the outpatient clinic of Hanoi Dermatology Hospital from April to August 2022. Results: The overall patient satisfaction rate was 79.11%. Satisfaction rates by aspect was: accessibility at 88.1%; transparency of information and procedures for medical examination and treatment at 69.1%; facilities and equipment serving patients at 84.8%; the attitude and competence of medical staff had a general satisfaction rate of 83.7%; and overall satisfaction with service delivery results was 83.7%. Conclusion: Overall, patient satisfaction with the outpatient clinic services at Hanoi Dermatology Hospital is quite good. However, some measures should be implemented to improve the quality of services at the outpatient clinic in the future.
- Đăng nhập để gửi ý kiến