Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh viện - Bằng chứng thực nghiệm tại các bệnh viện công ở Việt Nam

Thông qua khảo sát 738 bệnh nhân đã và đang điều trị nội trú tại các bệnh viện công tuyến trung ương ở Việt Nam, nghiên cứu xác định mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế với sự hài lòng của bệnh nhân nhằm tìm ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cho các bệnh viện này. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế là Độ tin cậy; Sự quan tâm và chăm sóc; Sự đáp ứng và phù hợp; Phương tiện hữu hình; Tính hiệu quả; Sự thanh toán viện phí đều có quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện này.