Sự hài lòng của khách hàng đỐi với chất lượng dịch vụ hệ thống bệnh viện tư tại Tp. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu thực hiện nhằm tìm hiểu các thành phần của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của bệnh nhân tại hệ thống bệnh viện tư tại Tp. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố, gồm Tin cậy; Đồng cảm; Đảm bảo; Hữu hình; Đáp ứng đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của bệnh nhân, trong đó, 2 nhân tố là Tin cậy và Đồng cảm có ảnh hưởng cao nhất.