Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cơ sở 3 năm 2021. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 400 khách hàng đến khám tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cơ sở 3 trong thời gian từ 12/2020 đến hết tháng 06/2021. Sự hài lòng của khách hàng được đánh giá dựa trên bộ câu hỏi về những hoạt động của bệnh viện bao gồm: sự thuận tiện trong khám, chi phí khám, thời gian chờ đợi khám, cơ sở vật chất phục vụ khám, thái độ và hướng dẫn của nhân viên y tế và đánh giá chung của khách hàng sau khi khám. Kết quả: 400 khách hàng là đối tượng của nghiên cứu, chủ yếu từ 18-35 tuổi (83,5%), và hầu hết trong số họ đã kết hôn. Tỷ lệ hài lòng về các tiêu chí thuận tiện trong khám, chi phí khám, thời gian chờ đợi, cơ sở vật chất, thái độ hướng dẫn của nhân viên y tế đều đạt trên 50%. Về trạng thái tinh thần sau khi khám sức khỏe xong, 63 khách hàng đánh giá mức độ hài lòng là hài lòng và 33,5% đánh giá là rất hài lòng. Kết luận: Hầu hết các khách hàng đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cơ sở 3 đánh giá hài lòng đến rất hài lòng chất lượng các dịch vụ lẫn cơ sở vật chất.Thời gian chờ đợi khám bệnh và lấy kết quả, các cách bố trí tại khoa khám và chi phí các dịch vụ tại Bệnh viện là yếu tố được đánh giá với sự hài lòng thấp hơn so với các yếu tố khác. Do đó, cần có sự thay đổi trong phân luồng khám chữa bệnh và phối hợp chặt chẽ hơn nữa giữa Điều dưỡng và Bác sĩ tại phòng khám để giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng và từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
To examine customer satisfaction levels about the quality of examination services at Hanoi Obstetrics and Gynecology Hospital 3 in 2021. Method: A cross-sectional descriptive study of over 400 customers who visited the Hanoi Obstetrics and Gynecology Hospital 3 during the period from 6/2021 to the end of November 2021. Customer satisfaction was assessed based on a set of questions about the hospital’s activities: convenience in the examination, cost of the examination, waiting time for examination, facilities for examination, attitude and direction instructions of medical staff, and general assessment of customers after the examination. Results: 400 customers were the subjects of the study, mainly from 18-35 years old (83.5%), and most of them were married. Satisfaction rate on the criteria of convenience in the examination, examination cost, waiting time, facilities, and guiding attitude of medical staff were all over 50%. Regarding mental status after completing a medical examination, 63 customers rated their satisfaction levels as satisfied and 33.5% rated as very satisfied. Conclusion: Most of the customers who came for medical examination and treatment at the Hanoi Obstetrics and Gynecology Hospital at the 3rd facility rated their satisfaction levels from satisfied to very satisfied with the quality of services and facilities. Waiting time for medical examination and results, the arrangements at the examination department and the cost of services at the Hospital Waiting time were factors rated with lower satisfaction levels than other factors. Therefore, there needs to be a change in the stream of medical examination and treatment and closer coordination between nurses and doctors at the clinic to reduce waiting time for customers and hence, improve the quality of medical examination and treatment services
- Đăng nhập để gửi ý kiến